Spokojenost zákazníka na trhu s fitness službami – Bc. Martin Musil
Bc. Martin Musil
Diplomová práce
Spokojenost zákazníka na trhu s fitness službami
Customer satisfaction in the fitness services market
Anotace:
Cílem diplomové práce je určit faktory, které ovlivňují spokojenost zákazníka ve vybraných fitness centrech na Jižní Moravě a identifikovat jejich typického zákaz-níka. Následně pomocí indexu ECSI kvantifikovat spokojenost zákazníků a posou-dit vztah mezi spokojeností a výkonností těchto fitness center. Diplomová práce je rozdělena na 2 části – literární rešerši a vlastní práci. Literární rešerše je …víceAbstract:
The diploma thesis has for objective to determine factors influencing customer satisfaction in selected fitness centers in South Moravia and to identify their typical customers. Then use ECSI index to quantify customer satisfaction and assess the relationship between the satisfaction and performance of these fitness centers. The diploma thesis is divided into two parts - literary research and practical …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 5. 2018
Obhajoba závěrečné práce
- Vedoucí: Ing. Martina Morávková, Ph.D.
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Mendelova univerzita v Brně, Provozně ekonomická fakultaMendelova univerzita v Brně
Provozně ekonomická fakultaMagisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Manažersko-ekonomický
Práce na příbuzné téma
-
Customer satisfaction and how to measure it (case study)
Sherif Chalifa -
Strategie přístupu k problémovému zákazníkovi z psychologického hlediska na základě typologie problémových zákazníků
Barbora Ančincová -
Typologie zákazníků společnosti prodávající sportovní zboží
Kristýna Pavelková -
Typologie zákazníků na trhu diskontních prodejen
Tomáš Duda -
Typologie zákazníků na trhu piva
Lucie Majerová -
Návrh typologie zákazníků na trhu limitovaných edicí tenisek
Jan Gogola -
Typologie zákazníků na trhu psích granulí
Tereza Janýšková -
Key Factors of Satisfaction with Airbnb Services
Adam Faldyna