Připravenost bank na přechod na digitální bankovnictví

David Šimek

Master's thesis

The readiness of banks for the transition to digital banking

Abstract:

Diplomová práce se zabývá připraveností bank na přechod na digitální bankovnictví. Jejím cílem je představit aktuální trendy, které ovlivňují vývoj retailového bankovnictví, definici digitálního bankovnictví. Následně na základě analýzy konkurentů bank, kvalitativního výzkumu se zákazníky, workshopu se zaměstnanci banky a analýzy života zákazníka navrhnout doporučení pro banky na rozvoj obchodního modelu a zjednodušení života zákazníka tak, aby byly připravené na přechod na digitální bankovnictví. To jim poté pomůže zvýšit loajalitu svých zákazníků a zabrání poklesu příjmů.

Abstract:

The focus of this thesis is on the readiness of banks for the transition to digital banking. Its goal is to present current trends that influence development of retail banking, the definition of digital banking and design recommendations for banks for developing the business model based on the analysis of banks competitors, qualitative research with customers, workshop with bank employees and analysis of customers life which will leats to simplification of the life of the customer so that they are ready for the transition to digital banking which will enable them to increase customers loyalty and prevent a decrease in revenues.

Keywords

banka, digitální bankovnictví, obchodní model, zákaznická zkušenost

Keywords

bank, digital banking, business model, customer experience

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 11. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 14. 9. 2016
• Supervisor: Václav Stříteský
• Reader: Oldřich Vávra

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management