Alexandra AMANATIDU

Bachelor's thesis

Zátěž referentů call centra, možnosti řešení a prevence

Burden on call center officers, solution options and prevention
Abstract:
Bakalářská práce se zaměřuje na zátěž referentů call centra, možnosti jejího řešení a případnou prevenci. V teoretické části je popsána zátěž, je definována náročnost práce referenta call centra, možnosti řešení zátěže a případná prevence. Empirická část je v podobě vlastního dotazníku, jehož výsledky mají deskriptivní charakter.
Abstract:
The Bachelor thesis focuses on the burden on call centre officers, the possibilities of solving it and possible prevention. The theoretical part describes the burden, the rigors of the call centre officer's work, the possibilities of dealing with the burden and possible prevention are defined. The empirical part is in the form of its own questionnaire, the results of which are descriptive.
 

Keywords

Zátěž stres referent call centra call centrum prevence
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 31. 3. 2022

Thesis defence

  • Supervisor: PhDr. Ondřej Skopal, Ph.D.

Citation record

Cite this text
The right form of listing the thesis as a source quoted

AMANATIDU, Alexandra. Zátěž referentů call centra, možnosti řešení a prevence. Olomouc, 2022. bakalářská práce (Bc.). UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI. Filozofická fakulta

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI, Filozofická fakulta
https://stag.upol.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=278342 Reference to the local database file of the institution

Palacký University Olomouc

Faculty of Arts

Bachelor programme / field:
Andragogy / Andragogy / Sociology

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses v9iq4m v9iq4m/2
31/3/2022
Folders
Files
thesis BP.docx
MARKLOVÁ, E.
1/4/2022

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.