Procesní organizace Slatinné lázně Třeboň

Karel Novák

Diplomová práce

Process-based organization Slatinné lázně Třeboň

Anotace:

Tato práce se zabývá přechodem k procesnímu řízením a návrhem sloučení dvou organizací -- Lázně Aurora s.r.o. a Bertiny lázně Třeboň s.r.o. Ze základů teoretických východisek procesního reengineeringu a řízení provozu hospodářských celků v současném, vysoce turbulentním podnikatelském prostředí, vychází návrh studie rozvoje systému lázeňských subjektů. V souvislosti s kompletním reengineeringem stávajících podnikových procesů a transformace lázní je navržen přechod k holdingovému uspořádání, ve kterém se stávající Lázně Aurora s.r.o. a Bertiny lázně Třeboň s.r.o. stanou dceřinými společnostmi nového subjektu - Slatinné lázně Třeboň a. s. Návrhu nové, procesně řízené skupiny Slatinné lázně Třeboň předchází podrobný rozbor současného stavu v lázeňství a výhledu do budoucnosti, z pohledu spojeného subjektu. Z této analýzy vyplývá, že stávající způsob provozu vlivem změn v prostředí nemůže do budoucna zajistit dostatečný hospodářský růst. Jednou z řady zmiňovaných příčin jsou například nastávající změny v systému zdravotnictví a s tím související změna struktury lázeňských klientů podpořená demografickým vývojem obyvatelstva. Současný stav řízení a podnikové předpoklady k procesnímu pojetí organizace jsou hodnoceny pomocí modelu PEMM (Process and Enterprise Maturity Model). Poslední část práce obsahuje základní nástin studie rozvoje systému řízení navržené skupiny Slatinné lázně Třeboň. Cílem nového systému řízení je především efektivní zvládnutí náročného úkolu v podobě obsluhy několika segmentů klientů, přičemž každý segment se vyznačuje odlišnými charakteristikami a požadavky kladenými na lázně a jejich personál. Za účelem dosažení tohoto cíle je navržena nová struktura hlavních podnikových procesů, popis jejich podstatných vazeb a rozdělení umístění vykonávání procesů (sjednocená úroveň holdingu nebo provozy Aurora a Berta) a důvody, které jsou příčinou tohoto uspořádání.

Abstract:

This thesis deals with the business process based transformation of two businesses - Lázně Aurora s.r.o. and Bertiny lázně s.r.o. The outline of a system development analysis is based on a theoretical framework of the business process reengineering and the production management in a contemporary dynamic and turbulent corporate environment. A conversion into a holding arrangment with parent corporation Slatinné lázně Třeboň a.s. and two subsidiaries Lázně Aurora s.r.o. and Bertiny lázně s.r.o. is proposed in relation with restructuring and redesigning all business processes. The outline of new Slatinné lázně Třeboň group based on business process management precedes a detailed analysis of current state and future lookout of spa industry from the point of view of the new business entity. This analysis implies that current management techniques facing the challenging environment cannot guarantee a substantial economic growth of the businesses. Within a whole host of named reasons there are changes related to the transformation of the national health sector, strengthened by demographic changes. Current management practices and enterprise enablers of process management are evaluated through Process and Enterprise Maturity Model (PEMM). Last part of this thesis presents the outline of the new business system development analysis. The goal is to overcome the dynamic environment issues by engagement of business process management and to prepare a production system for serving different segments of clients that are characterized by considerably different needs and requirements. New model of core business processes is proposed in order to meet this goal. It comprises a description of process relations and positioning within the new enterprise structure, including the main reasons of such an alignment.

Klíčová slova

model zralosti procesů, procesní řízení, podniková transformace, bertiny lázně, lázně aurora

Keywords

corporate transformation, bertiny lazne, lazne aurora, enterprise maturity model, business process reengineering

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 12. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 2. 2009
• Vedoucí: Vlasta Svatá
• Oponent: Martin Blažek

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informační management