Strategické plánování sociálních služeb pomocí metody Balanced Scorecard

Kateřina GRYCZOVÁ

Bakalářská práce

Strategy planning of social services using Balanced Scorecard methods

Anotace:

V této bakalářské práci jsou přiblíženy důležité informace, které se týkají oblasti sociálních služeb v České republice, metod strategického plánování sociálních služeb a možnosti využití metody Balanced Scorecard v této oblasti. Práce nejprve definuje význam sociálních služeb, legislativu sociálních služeb a základní rozdělení služeb. Příspěvek vymezuje subjekty, jenž v České republice zabezpečují poskytování sociálních služeb. Je vysvětleno, kdo je to poskytovatel služeb a kdo je to uživatel služeb. Další část je věnována rozvoji služeb. V následující kapitole se zaměřuji na plánování sociálních služeb, je definován samotný pojem plánování a druhy plánů. Dále se zabývám kvalitou a hodnocením kvality sociálních služeb. Popisuji moderní metody strategického plánování, konkrétně komunitní plánování, metodu EFQM, CAF, normu ISO 900X a Benchmarking. Samostatná kapitola je věnována metodě Balanced Scorecad a jejímu využití v praxi. Následující část je věnována možnosti vyuţití metody BSC z pohledu kraje.

Abstract:

In this bachelor's thesis are detailed described important informations about social services section in Czech republic, methods of strategic planning social services, and possibility of implement Balanced Scorecard method in this section. Thesis define importance, legislation and basic distribution of social services from the begining. Study defines subjects providing social services at Czech republic. Next part is devoted to social services development. I concentrate to social services planning, define planning and its kind as well in following chapter. Further I deal with quality and quality assessment of social services. I described modern moethods of strategic planning, specifically community planning, EFQM, CAF method, standard ISO 900X and benchmarking. Separate chapter is concentrated to Balanced Scorecard method and its practice using. Next chapter observe to possibility of using BSC method from region poit of view.

Klíčová slova

sociální sluţby, plánování sociálních sluţeb, metody strategického plánování, management kvality, komunitní plánování, Ballanced Scorecard.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 4. 2013

Zveřejnit od: 24. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Marek Schneider, Ph.D.

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA V OSTRAVĚ

Filozofická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Humanitní studia / Management v neziskovém sektoru