Chování spotřebitele základních bankovních služeb

Bc. Martin Tomáš

Diplomová práce

Retail core banking services consumer behaviour

Anotace:

Diplomová práce s názvem „Chování spotřebitele základních bankovních služeb“ se zabývá bankovními poplatky, které jsou spojeny s platebními účty v České republice a na Slovensku. Kromě samotného popisu byly také vyhodnoceny pomocí komparačních nástrojů. V teoretické části byly zmíněny pojmy týkající se dané problematiky (bankovní sektor, banky a marketingový výzkum, jehož součástí jsou i statistické metody). V praktické části byla analyzována data z empirického šetření. Byla provedena příprava dat, redukce dimenzionality a shluková analýza, v jejímž rámci byly identifikovány tři typické profily chování spotřebitele: „průměrný, preferující internet“ nebo také mainstreamový, „aktivnější s preferencí využívání internetu“ a „s oboustrannou preferencí a nejnižším zůstatkem na účtu“. Ty byly následně použity jako zadání pro testování a komparaci komparačních nástrojů pro srovnání poplatků na platebních účtech v České republice a na Slovensku.

Klíčová slova

RCBS, nástroje komparační, analýza shluková, výzkum marketingový

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 6. 2018
• Vedoucí: Ing. Ivan Soukal, Ph.D.
• Oponent: prof. Ing. Ladislav Hájek, CSc.

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management