Mystery shopping

Bc. Jan Novák

Bachelor's thesis

Abstract:

Tato práce se snaží poukázat na základní metody a formy marketingového výzkumu v kontextu s metodou mystery shoppingu. Nejblíže k mystery shoppingu je pozorování, které je systematickou metodou vycházející z předem daného plánu (seznamu) zkoumajících kritérií. Cílem mystery shoppingu je zejména zjišťovat spokojenost zákazníků, resp. hodnotit pracovní výkonnost jednotlivých prodejen. Cílem této práce je v teoretické části obecné zmapování marketingového výzkumu, dále analýza jednotlivých metod marketingového výzkumu a komparace jejich silných a slabých stránek. Cílem praktické části práce je aplikace metody mystery shoppingu v konkrétní firmě.

Abstract:

This theses tries to show the basic methods and forms of marketing research in the context of the method of Mystery Shopping. Closest to the mystery shopping is the observation that a systematic method based on a predetermined schedule (list) investigating criteria. The aim of mystery shopping is particular to detect customer satisfaction, respectively evaluate the job performance of individual stores. The aim of this work is the theoretical part of the general mapping of marketing research, analysis of the various methods of marketing research and comparison of their strengths and weaknesses. The aim of the practical part of the work is the application of methods mystery shopping in a particular company.

Keywords

mystery shopping, marketingový výzkum, výzkumná metoda, dovednosti zaměstnanců, konkurenceschopnost, market research, research methods, employee skills, competitiveness

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 5. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 16. 6. 2014
• Supervisor: Mgr. Michal Tomčík, PhD.
• Reader: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication