User experience dizajn digitálneho produktu a jeho vplyv na správanie zákazníka v cestovnom ruchu

Samuel Sakala

Bachelor's thesis

User experience design digitálního produktu a jeho vliv na chování zákazníka v cestovním ruchu

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá zkoumáním vlivu implementace principů user experience (UX) designu v digitálním produktu cestovního ruchu na rozhodovací proces návštěvníka při výběru atraktivit k návštěvě. V souvislosti s tím se práce snaží zjistit, jak lze tyto poznatky využít pro zlepšení distribuce návštěvnosti v Lednicko - valtickém areálu. Součástí práce je analýza stávajících digitálních produktů cestovního ruchu v Lednicko - valtickém areálu, včetně uživatelského testování jednoho z produktů, a analýza situace destinačního managementu v Lednicko - valtickém areálu. S využitím poznatků z analýzy a teorie práce navrhuje nové digitální řešení destinace vycházející z jednoho ze stávajících produktů. Pro ověření výsledků je vytvořen interaktivní prototyp mobilní aplikace pomocí nástroje Figma. Prototyp je následně uživatelsky testován s cílem zjistit vliv implementace vybraných principů uživatelského zážitku na rozhodování zákazníků. Testování se provádí s vybranou skupinou uživatelů na základě předem definovaných scénářů. Na základě výsledků jsou formulována doporučení pro destinační management v oblasti Lednicko - valtického areálu. Práce přispívá k pochopení role principů UX designu v cestovním ruchu a poskytuje praktická doporučení pro optimalizaci distribuce návštěvníků v této konkrétní destinaci.

Abstract:

The bachelor thesis investigates the impact of the implementation of user experience (UX) design principles in a digital tourism product on the visitor's decision-making process when choosing which attractions to visit. In relation to this, the thesis seeks to find out how these findings can be used to improve the distribution of visitors in the Lednice – Valtice area. The thesis includes an analysis of existing digital tourism products in the Lednice – Valtice area, including user testing of one of the products and an analysis of the destination management situation in the Lednice – Valtice area. Using knowledge from the analysis and theory, the thesis proposes a new digital solution for the destination based on one of the existing products. To verify the results, an interactive prototype of a mobile application is created using Figma. The prototype is then user-tested to determine the impact of implementing selected user experience principles on customer decision making. Testing is conducted with a selected group of users, based on predefined scenarios. Based on the results, recommendations for destination management in the Lednice – Valtice area are formulated. The work contributes to the understanding of the role of UX design principles in the tourism industry and provides practical recommendations for the optimization of visitor distribution in this particular destination.

Abstract:

Bakalárska práca sa zaoberá skúmaním vplyvu implementácie princípov user experience (UX) dizajnu v digitálnom produkte cestovného ruchu na rozhodovací proces návštevníka pri výbere atraktivít, ktoré plánuje navštíviť. V nadväznosti na to sa práca snaží zistiť, ako možno tieto zistenia využiť na zlepšenie rozdelenia návštevnosti v oblasti Lednicko - Valtického areálu. Práca zahŕňa analýzu existujúcich digitálnych produktov cestovného ruchu v oblasti Lednicko - Valtického areálu, vrátane užívateľského testovania jedného z produktov a analýzu situácie destinačného manažmentu v oblasti Lednicko – valtického areálu. Využívajúc poznatky z analýzy a z teórie, práca navrhuje nové digitálne riešenie pre danú destináciu založené na jednom z existujúcich produktov. Na overenie výsledkov je vytvorený interaktívny prototyp mobilnej aplikácie s využitím nástroja Figma. Prototyp je následne užívateľsky testovaný s cieľom zistiť vplyv implementácie vybraných user experience princípov na rozhodovanie zákazníka. Testovanie prebieha s vybranou skupinou užívateľov, na základe preddefinovaných scenárov. Na základe výsledkov sú formulované odporúčania pre destinačný management v oblasti Lednicko - Valtického areálu. Práca prispieva k pochopeniu úlohy princípov UX dizajnu v odvetví cestovného ruchu a poskytuje praktické odporúčania pre optimalizáciu distribúcie návštevnosti v tejto konkrétnej destinácii.

Keywords

User experience, Lednicko – valtický areál, Cestovní ruch, Mobilní aplikace, Destinace, Produkt cestovního ruchu, Chování zákazníka

Keywords

Customer behavior, User experience, Lednice – Valtice area, Tourism, Tourism product, Mobile application, Destination

Keywords

Destinácia, Produkt cestovného ruchu, Správanie zákazníka, User experience, Lednicko – valtický areál, Cestovný ruch, Mobilná aplikácia

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 1. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 24. 1. 2024
• Supervisor: Ing. Jaromír Landa, Ph.D.
• Reader: Andrea Králiková, Ing.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Bachelor programme / specializace:
Trade and Services Management / Tourism Management