Řízení multikulturního týmu ve společnosti DHL Information Services (Europe) s.r.o.

Tomáš Satrapa

Diplomová práce

Multicultural team management in DHL Information Services (Europe) s.r.o.

Anotace:

Cílem diplomové práce je stanovit zlepšení řízení multikulturních týmů v rámci oddělení "Service Desk" společnosti DHL Information Services (Europe) s. r. o. Doporučení je stanoveno na základě analýzy práce manažera multikulturních týmů, zjištěných konkrétních specifik jednotlivých týmů a konfrontace zjištění s teoretickými modely řízení multikulturních týmů. Teoretická část práce se zabývá základními pojmy, jako jsou tým, vývojová stádia týmu, způsoby řízení týmu, týmová komunikace. Praktická část práce se zaměřuje na ověřování stanovených hypotéz pomocí řízených rozhovorů s manažerkou oddělení "Service Desk" a jednotlivými týmovými vedoucími.

Abstract:

The goal of the master thesis is to determine possibilities of improving of management of multicultural teams in the Service Desk department in DHL Information Services (Europe) s. r. o. The teoretical part of the thesis involves concepts of team, team development, team management practices and team communication. The practical part of the thesis focuses on verification of hypotheses through structured interviews with manager of multicultural teams in the department of Service Desk and with particular team leaders.

Klíčová slova

vývoj týmu, řízení multikulturního týmu, týmová spolupráce, multikulturní tým, role v týmu, tým, komunikace v týmu, komunikační nástroje

Keywords

team cooperation, tools of communication, team development, team communication, multicultural team, team, multicultural team management, team roles

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 10. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 1. 2013
• Vedoucí: Zuzana Křečková Kroupová
• Oponent: Hana Chylíková

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod