Struktura klientely vybrané banky a metody získávání a udržení klientů

Bc. Jiří Koška

Bachelor's thesis

Structure of Clients of Selected Banks and Methods of Maintaining and Acquiring Clients

Anotácia:

Cílem mé práce je analýza způsobu získávání klientů v Československé obchodní bance, a.s. Popisuji, jakým způsobem banka získávala klienty v minulosti od procesu privatizace přes sloučení s Investiční a poštovní bankou, a.s., až po popis současných metod, které banka používá nejen k udržení stávajících klientů, ale také k získávání nových. V práci analyzuji, jaké klienty banka vlastně obsluhuje a do jakých hlavních segmentů je rozděluje a jak je správná volba podrobné segmentace důležitá pro zvolení vhodných způsobů k oslovení. Dále v práci analyzuji základní charakteristiky Československé obchodní banky, a.s. a vyhodnocuji její ekonomické a obchodní výsledky ve vybraných oblastech za posledních několik let, které dosahovala cestou neustálé péče o svoji klientskou základnu.

Abstract:

The main aim of the work is the analysis of the ways of clients’ acquisition in Československá obchodní banka, a.s. It describes the ways of clients’ acquisition in the past since the privatization process through merging with Investiční a poštovní banka, a.s., up to description of current methods which are applied not only for keeping current clients but also for acquisition of new ones. There are analyzed the groups of clients who are served in the bank, which are the main segments and how is the correct segmentation choice important for finding ways how to acquire new clients. Further there are analyzed basic characteristics of Československá obchodní banka, a.s and evaluated its economic and commercial results in chosen areas in last few years which have been achieved by instant customer care.

Kľúčové slová

Segmentace klientů v bankovnictví, Dosavadní vývoj klientely v ČSOB a způsoby jejího získávání, Analýza způsobu získávání stávajících a nových klientů v současnosti, Odhad budoucího vývoje klientely v ČSOB a způsobu získávání stávajících a nových klientů

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 6. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2009
• Vedúci: Ing. Helena Cetlová
• Oponent: Ing. Jaroslava Holasová, MBA

Banking Institute/College of Banking

Bachelor programme / odbor:
Banking / Banking Management