Spokojenost zákazníka vybraného podniku

Radovan Štěpánek

Bakalářská práce

Customer satisfaction of selected company

Abstract:

The aim of the bachelor thesis: „Customer satisfaction of a selected company” is to analyse customer satisfaction of a company Music Lab in Brno. Thesis is divided into two parts, first part is focused on theoretical basis of customer satisfaction, measurement of customer satisfaction, questionnaire survey. The second part applies the theoretical concepts into a practice based on created questionnaire and research. Furthermore, in the practical part, collected data are presented by graphs and charts according to customer satisfaction in Music Lab. In the end, recommendations and suggestions to improve customer satisfaction are drafted.

Abstract:

Cieľom bakalárskej práce „Spokojnosť zákazníka vybraného podniku“ je analyzovať spokojnosť zákazníkov v podniku Music Lab v Brne. Práca je rozdelená na dve časti, prvá časť je zameraná na teoretické poznatky ohľadom zákazníckej spokojnosti, merania zákazníckej spokojnosti, dotazníkového šetrenia. V druhej časti sú aplikované teoretické poznatky v praxi pomocou výskumu na základe vytvoreného dotazníka. Ďalej sú v praktickej časti interpretované nazbierané informácie pomocou grafov a tabuliek ohľadom zákazníckej spokojnosti v Music Labe. Na záver sú spísané odporúčania a návrhy na zlepšenie spokojnosti.

Klíčová slova

Spokojnosť zákazníka, zákazník, meranie zákazníckej spokojnosti, dotazníkové šetrenie, dotazník, regresná analýza Customer satisfaction, customer, measuring of customer satisfaction, questionnaire survey, questionnaire, regression analysis

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2019
• Vedoucí: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management