Zavedení provozního controllingu a využití controllingových nástrojů v praxi pobytové sociální služby

Bc. Lukáš Pavel

Diplomová práce

Establishing the operational controlling procedures and using the controlling techniques in housing social service practice

Anotace:

Diplomová práce se zabývá nastavením kontrolního systému pro provozy oddělení péče o klienta v pobytové sociální službě, tvorbou a ověřováním controllingových nástrojů v praxi poskytovatele sociální služby. V literární rešerši seznamuje se systémem sociálních služeb v České republice, se specifiky příspěvkových organizací a obecnými východisky procesního řízení Domova U Biřičky, na který je diplomová práce aplikována. Ve vlastní práci analyzuje výchozí stav provádění kontrol ve vybraném zařízení sociálních služeb. Navrhuje systém controllingového nástroje indikátorů kvality s důrazem na zajištění základního pilíře veřejného závazku organizace, tedy důstojná péče o člověka. Navrhuje rovněž procesní náležitosti. V rámci práce byl navržený systém evaluován v praxi, následně upraven a předán vedení domova k využití.

Abstract:

The diploma thesis deals with the setting up of a control system for the operations of the client care department in the residential social service, the creation and verification of controlling tools in the practice of the social service provider. In the literary research, he acquaints with the system of social services in the Czech Republic, with the specifics of contributory organizations and the general principles of procedural management at Domov U Biřičky, to which the diploma thesis is applied. In his own work, he analyzes the initial state of inspections in a selected social services facility and proposes a system of controlling tool for quality indicators with emphasis on ensuring the basic pillar of the organization's public commitment, it is dignified human care. It also suggests procedural requirements. Within the work, the proposed system was evaluated in the practice of a selected social services facility, then modified and handed over to the management of the home for use.

Klíčová slova

indikátor kvality, kvalita péče, sociální služba, důstojnost

Keywords

dignity, quality indicator, quality of care, social service

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 3. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Ludmila Pánková, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program:
Veřejná správa a regionální rozvoj - k. s. Hradec Králové