Metody zjišťování zákaznických požadavků v automobilovém průmyslu

Victor Ivashinenko

Bakalářská práce

Methods for identifying customer requirements in the automotive industry

Anotace:

Cílem bakalářské práce byla analýza možností uplatnění vybraných metod pro zjišťování zákaznických požadavků v automobilovém průmyslu. Bakalářská práce popisuje uplatnění čtyř technik ke zjištění zákaznických požadavků v oblastí výroby automobilů: metody dotazníku, hlasitého myšlení, klinické studie se skupinovou diskusí, J. D. Power. Byla provedena analýza z pohledu výhod a nevýhod při možnostech uplatnění každé z vybraných metod. Práce charakterizuje metody podle jejich účelného využití. Výsledkem je navrhnutí nových řešení pro ještě lepší pochopení přání zákazníků a následujícímu získání většího počtu nových kupujících.

Abstract:

The aim of the bachelor thesis was to analyze the possibilities of applying selected methods to research and determine customer's requirements in the automotive industry. Bachelor's thesis describes the application of the four techniques to identify customer requirements among the areas of car manufacturing: Methods of Questioning, Thinking Aloud Test, Clinical studies with Group discussions, J. D. Power. The analysis was conducted in terms of advantages and disadvantages regarding the possibility of applying selected methods. The work descibes methods based on their practical usability. The result is proposing new solutions for better understanding of customer requirements and subsequent getting many new clients.

Klíčová slova

Dotazník, Skupinová diskuse, J. D. Power, Hlasité myšlení, Zákaznické požadavky, Klinická studie

Keywords

Customer requirements, Methods of Questioning, Thinking Aloud Test, Clinical studies, Group discussions, J. D. Power

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: prof. Ing. Radim Lenort, Ph.D.

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management obchodu