Systém vzdělávání ve společnosti RWE Zákaznické služby, s.r.o.

Markéta MŰLLEROVÁ

Bakalářská práce

Education system in the company RWE Zákaznické služby, s.r.o.

Anotace:

Cílem bakalářské práce je analyzovat současný systém vzdělávání dospělých ve společnosti RWE Zákaznické služby, s.r.o. a zjistit názor zaměstnanců na přístup společnosti ke vzdělávání. Teoretická část je věnována aktuálním problémům a samotnému procesu podnikového vzdělávání. Praktická část obsahuje popis vzdělávacího systému pracovníků call centra dané společnosti a dotazníkové šetření, které proběhlo mezi pracovníky v call centru. Průzkum zjišťuje přístup společnosti a motivaci pracovníků k dalšímu vzdělávání. V závěru práce je průzkum vyhodnocen a jsou navrženy doporučení pro plánování dalšího vzdělávání.

Abstract:

The goal of this bachelor thesis is to analyze current education system of adult persons in RWE Zákaznické služby, s.r.o. company and to gather employees ideas about company?s education approach. Theoretical part is dedicated to actual problems in business education process. Practical part includes description of education system of call center employees within the current company and investigation via questionnaires which was done between call center employees. Research investigates the company approach and motivation of employees for future education. The result is evaluated in the end of the thesis and recommendations for future education planning are proposed.

Klíčová slova

podnikové vzdělávání, proces vzdělávání, vzdělávací metody, rozvoj lidských zdrojů

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 4. 2015

Zveřejnit od: 1. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Milan Chmura, Ph.D.

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA V OSTRAVĚ

Pedagogická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Pedagogika / Andragogika