Bc. Veronika Kraifová

Master's thesis

Mystery shopping jako nástroj analýzy konkurence

Mystery shopping as an instrument of competitor analysis
Abstract:
Diplomová práce se zabývá využitím metody Mystery Shopping v oblasti Competitive Intelligence. Zaměřuje se na hodnocení vybraných konkurenčních společností a formulaci standardů pro jednání se zákazníkem.Teoretická část práce se soustředí na klíčové pojmy a jejich zasazení do širšího kontextu, konkrétně jde především o pojmy konkurence, analýza konkurence a konkurenceschopnost. Představuje rovněž metodu …more
Abstract:
This thesis deals with the use of Mystery Shopping in the area of Competitive Intelligence. It is focused on evaluation of the competitors who were picked for this project and formulation of standards for dealing with the customer.Theoretical part focuses on keywords of the diploma thesis and their placement in the wider context. Specifically, it is competition, competitor analysis and competitiveness …more
 

Keywords

Business Intelligence Competitive Intelligence Dotazník Informace Komparace Komunikace Konkurence Konkurenční výhoda Kvalita služeb Benchmark Mystery E-mail Mystery Shopping Nabídka Poptávka Zákaznický servis

Keywords

Benchmark Business Intelligence Client Client service Communication Comparation Competition Competition Advantage Competitive Intelligence Information Inquiry Mystery E-mail Mystery Shopping Offer Questionnaire
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 3. 2019

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. Zdeněk Bednarčík, MBA Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses vr58ck vr58ck/2
29/3/2019
Folders
Files
thesis zaverecna_prace.pdf
Mach, J.
29/3/2019

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.