E-shopy a právní ochrana spotřebitele.

Simona Kořínková

Bachelor's thesis

E-shops and legal consumer protection.

Abstract:

Téma bakalářské práce je jednoznačně zaměřeno na problematiku e-shopů a s nimi související právní ochranu spotřebitele. Teoretickou část práce uvozuje terminologické vymezení pojmů dané problematiky, následuje kapitola věnovaná smlouvám se spotřebitelem, dále analýza aktuálně platných (novelizovaných) právních úprav vztahujících se k ochraně spotřebitele vůči internetovým prodejcům (e-shopům) a popis ochrany spotřebitele v praxi včetně informací k organizacím pomáhajícím spotřebitelům. Praktická (analytická) část je zaměřena na chování spotřebitele, jeho informovanost a orientaci v oblasti ochrany spotřebitele. V první části jsou provedeny dvě případové studie - analýzy objednávek ve dvou vybraných e-shopech a jejich komparace. Dotazníkové šetření mapuje znalosti spotřebitelů a jejich zkušenosti s nekalými obchodními praktikami. Cílem je na základě zjištěných dat skrze případovou studii a dotazníkové šetření zjistit postoje a jednání spotřebitelů. Práce je vhodně doplněna obrázky, tabulkami a grafy vztahujícími se k tématu a také přílohami.

Abstract:

The topic of this bachelor's thesis is focused on the issue of e-shops and the related legal protection of the consumers. The theoretical part of the work is based on the terminological definition of the relevant terms. The introduction is followed by a chapter devoted to contracts with the consumer, followed by an analysis of the currently valid (amended) legal regulations relating to consumer protections vis-a-vis internet sellers (e-shops). The theoretical part also contains a description of consumer protection in practice, including information on consumer organizations. The practical (analytical) part is focused on the behaviour of the consumer, their awareness and orientation in the field of consumer protection. In the first part, two case studies analysing and comparing the buying process in two selected e-shops described. The questionnaire survey maps consumer's knowledge and experiences with unfair bussines practices. The aim is to find out attitudes and actions of consumer based on the data found through a case study and a questionnaire survey. The work is supplemented with pictures, tables and graps related to the topi, as well as other appendices.

Keywords

e-shop, spotřebitel, podnikatel, ochrana spotřebitele, smlouva, nekalá obchodní praktika, spotřebitelské organizace, Česká obchodní inspekce

Keywords

e-shop, consumer, entrepreneur, consumer protection, contract, unfair business practice, consumer organization, Czech Trade Inspection

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 3. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 18. 5. 2023
• Supervisor: JUDr. Jitka Mráčková, CSc.
• Reader: Michal Reichert, DiS.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Bachelor programme:
Public Administration and Regional Development - Litoměřice