Analýza a návrh systému HelpDesk

Marcel KOREJS

Bachelor's thesis

Analysis and design of the new HelpDesk system

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou a návrhem helpdeskového systému v prostředí soukromé společnosti. Na začátku práce je popsán výchozí stav a současný proces řešení incidentů. V dalších částech jsou uvedeny požadavky kladené na systém a popis vybraných již existujících helpdeskových řešení. V této části jsou uvedeny také další způsoby pořízení vhodného systému. Dále je v práci uvedeno vlastní navrhované řešení helpdeskového systému s popisem možné architektury a použitých technologií. V závěru práce je uvedeno zhodnocení cíle a praktický přínos práce.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the analysis and design of the new helpdesk system for private company. At the beginning of the work describes the initial state and the current process of solving the incident. The other parts are given requirements for the system and a description of selected existing helpdesk solutions. This section provides other ways to purchase a suitable system too. Work mentioned my proposed solution to the system with a description of the possible architectures and technologies. In conclusion, this work is the objective assessment and practical benefits.

Keywords

Helpdeskový systém, incident management, podpora uživatelů, analýza požadavků, use case, architektura systému, databáze

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 7. 2009

Accessible from:: 17. 7. 2009

Thesis defence

• Date of defence: 19. 8. 2009
• Supervisor: Ing. Vladimír Vaněk

University of Ostrava

Faculty of Science

Bachelor programme / field:
Applied Information Science / Applied Information Science