Zpět na vyhledávání

Daniel Cudrák

Bakalářská práce

Měření spokojenosti zákazníků s firmou na trhu výpočetní techniky

Customer Satisfaction Measurement with the Computer Equipment Retailer
Anotace:
Cílem mé bakalářské práce bylo měření spokojenosti zákazníků s firmou na trhu výpočetní techniky, získání podnětů k možnému zlepšení nabízených služeb firmy NOVATech. Marketingový výzkum byl zdrojem primárních dat, která jsem získal od zákazníků firmy formou dotazování. Teoretická část se zaměřuje na charakteristiku firmy, poskytované služby, teorii měření spokojenosti zákazníků, cíle a metody jejího …více
Abstract:
The aim of my thesis was to measure the customer satisfaction with a firm on information technology market, to receive impulses to posible improvement of services, which offers firm NOVATech. Marketing research was the source of primary data, which I received from customers with form of questioning. Teoretical part focuses on characteristics of firm, offering services, theory of measurement of customer …více
 

Keywords

měření spokojenost zákazníka dotazník metoda výzkum analýza measurement customer satisfaction questionnaire method research analysis
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2010
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/80887

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: Petra Krbová
  • Oponent: Tereza Navrátilová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce