Optimalizace CRM systému a firemních procesů – Bc. Pavel HŘÍDEL
Bc. Pavel HŘÍDEL
Diplomová práce
Optimalizace CRM systému a firemních procesů
Optimization of CRM system and processes in company
Anotace:
Předkládaná diplomová práce je zaměřena na optimalizaci externích firemních procesů a jejich automatizaci pomocí podnikového informačního systému. Pro tu se využívají systémy označované CRM (Customer Relationship Management). Pod touto zkratkou se však neskrývá pouze samotný informační systém, jde o ucelený koncept procesních a technických opatření, která se zaměřují na potřeby zákazníka. Proto je …víceAbstract:
The following master thesis is focused on the optimization of external business processes and their automation. The systems and as well the whole area is called CRM (customer relationship management) and its scope is very wide including the information system software on one hand and for example processes and technical patterns on the other hand. Everything is focused on the customer. This is the reason …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2011
Zveřejnit od: 1. 1. 2099
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 2. 6. 2011
- Vedoucí: Ing. et Ing. Petr Kašpar, Ph.D.
Citační záznam
Jak správně citovat práci
HŘÍDEL, Pavel. Optimalizace CRM systému a firemních procesů. Plzeň, 2011. diplomová práce (Ing.). ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI. Fakulta elektrotechnická
Plný text práce
Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci pouze na univerzitě až od 11. 05. 2011
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- Soubory jsou nedostupné.
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI, Fakulta elektrotechnickáVázaný výtisk práce naleznete v Univerzitní knihovně ZČU, více na
http://www.knihovna.zcu.cz/kvalifikacni-prace/
ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI
Fakulta elektrotechnickáMagisterský studijní program / obor:
Aplikovaná elektrotechnika / Aplikovaná elektrotechnika
Práce na příbuzné téma
-
Inovace podnikového informačního systému
Klára Minsterová -
Inovace podnikového informačního systému
Michaela Kalivodová -
Inovace informačního systému ve výrobním podniku
Andrea Michalová -
Inovace informačního systému SME podniku
Oleksii Nehoi -
Inovace a optimalizace procesu pro CRM modul podnikového informačního systému ve firmě
Petra Poláčková -
Inovace a její vliv na posilování konkurenční výhody podniku
Pavel Pokorný -
Realizace inovace procesů a informačního systému podniku
Alexandr Bukovjan -
Inovace informačního systému konkrétní společnosti
Jana Bačíková