Propagace e-shopu Fofrvozik.cz využívající online komunikaci se zákazníky

Bc. Tereza Uherková

Bakalářská práce

Promotion of the e-shop Fofrvozik.cz utilizing online communication with customers

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na podporu online komunikace pro potřeby propagace e-shopu Fofrvozik.cz. Cílem bakalářské práce je optimalizovat účinnost příslušných webových stránek pomocí vybraných marketingových nástrojů za podpory umělé inteligence. První část práce poskytuje přehled nástrojů digitálního marketingu a požadavků na jejich integraci do komunikačních procesů se zákazníky. Využitými metodami v sekundárním výzkumu jsou rešerše odborné literatury, analýza statistických dat a interní data podniku. Využitou kvalitativní primární metodou je osobní konzultace. Druhá část je zaměřena na praktickou integraci blogu, sociálních sítí a e-mailové komunikace v prostředí e-shopu. Součástí řešení je analýza konkurence a cílové skupiny zákazníků. Závěr práce je věnován zhodnocení účinnosti on-line propagace e-shopu na základě dat o návštěvnosti a skutečných měřitelných údajů jako tržba, počet telefonních hovorů a počet zkušebních jízd. Hlavním přínosem této práce bude zjištění, zda se podařilo pomocí vybraných nástrojů zlepšit komunikaci se zákazníky. Rovněž případná doporučení budou klíčová pro sestavení nového marketingového plánu e-shopu.

Abstract:

This bachelor thesis focuses on supporting online communication for the promotion needs of the e-shop Fofrvozik.cz. The aim of the thesis is to optimize the effectiveness of the relevant website through selected marketing tools with the support of artificial intelligence. The first part of the thesis provides an overview of digital marketing tools and the requirements for their integration into customer communication processes. The methods used in the secondary research include a review of professional literature, statistical data analysis, and internal company data. The primary qualitative method applied is personal consultation. The second part is dedicated to the practical integration of a blog, social media, and email communication within the e-shop environment. The solution also includes a competitive analysis and identification of the target customer group. The final section evaluates the effectiveness of the online promotion based on website traffic data and measurable outcomes such as revenue, number of phone inquiries, and number of test drives. The main contribution of this thesis lies in determining whether the selected tools helped improve communication with customers. The recommendations provided may also serve as a basis for developing a new marketing plan for the e-shop.

Klíčová slova

online komunikace se zákazníky, e-shop, implementace marketingových nástrojů, blog, e-mail, facebook

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2025
• Vedoucí: Mgr. Milena Janáková, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Vojtěch Malátek

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Bakalářský studijní program / obor:
Manažerská informatika / Manažerská informatika