Metodika měření a vyhodnocování spokojenosti zákazníků v hotelu Pyramida – Bc. Michala Křížková
Bc. Michala Křížková
Master's thesis
Metodika měření a vyhodnocování spokojenosti zákazníků v hotelu Pyramida
Methodology for Customer Satisfaction Measurement and Evaluation in hotel Pyramida
Anotácia:
Tato diplomová práce je zaměřena na měření a vyhodnocování spokojenosti zákazníků. Hlavním cílem je zhodnocení způsobu měření a vyhodnocování spokojenosti v organizaci a posouzení úrovně poskytovaných služeb. Následně jsou v diplomové práci navržena zlepšení pro sběr dat a jejich vyhodnocování a návrh opatření pro zlepšení poskytovaných služeb.Abstract:
This Master´s thesis aims at the Methodology for Customer Satisfaction Measurement and Evaluation. The main objective is to estimate Measurement and Evaluation of Customer Satisfaction in the Company and assess the level of offered services. Subsequently, the thesis proposed improvements for the data collection and their analysis and the suggestion for the improvement of services.
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2011
Identifikátor:
https://is.vsfs.cz/th/dornm/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 25. 6. 2011
- Vedúci: Ing. Radim Flegl, Ph.D.
- Oponent: Ing. Otakar Král, Ph.D., CSc.
Citační záznam
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- nikomu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola finanční a správníUniversity of Finance and Administration
Master programme / odbor:
Economics and Management / Business Management and Corporate Finance
Práce na příbuzné téma
-
Systém managementu kvality ve výrobním procesu společnosti Aisin Europe Manufacturing Czech s.r.o. působící v odvětví automobilového průmyslu
Vladislav Vanýsek -
Zavedení systému managementu kvality dle standardu ISO 9001: 2015 v organizaci
Alexandr Tya -
Zavedení systému managementu kvality ve výrobním podniku
Zdeněk Malich -
Zavedení systému managementu kvality dle standardu ISO 9001:2015 ve vybrané firmě
David Hlinčík -
Zavedení systému managementu kvality dle standardu ISO 9001:2015 a jeho význam pro podnikovou praxi
Jakub Sieber -
Zavádění systému managementu kvality a enviromentálního managementu ve státní příspěvkové organizaci
Karel Smetana -
Rozvoj podniku prostřenictvím nástrojů managementu kvality
Veronika Kolomazníková -
Integrace systémů environmentálního managementu a managementu bezpečnosti práce do systému managementu kvality v orgánu státního dozoru
Ondřej Antoš