Projekt zavádění systému řízení managementu jakosti a jeho základního pilíře procesního řízení ve Zdravotní pojišťovně Metal-Aliance

Ing. Martin PAVLÍČEK

Master's thesis

The project of the system management quality and process directing at the ZP M-A and his implementing

Abstract:

Diplomová práce je projektem pro provedení certifikace zdravotní pojišťovny v České republice. Práce odpovídá na hypotézy a otázky, do jaké míry lze využít norem ČSN EN ISO 9001:2001 na řízení jakosti v neziskovém sektoru, a to ve zdravotnictví v organizacích, které spravují prostředky veřejného zdravotního pojištění. Dále se zabývá tím, do jaké míry může změna řízení jakosti ve zdravotní pojišťovně být přenesena do nadhodnoty ve službách pro její pojištěnce, jaké procesy je nutné zavést pro měření zvy-šování jakosti ve službách. V závěru budou všechny poznatky využity pro vytvoření obecných doporučení pro systém veřejného zdravotního pojištění v CR.

Abstract:

The thesis is project certification of the health insurance company in the Czech republic. The thesis answer the question how much use standards of quality CSN EN 9001:2001 for directing quality non-profit segment and how much could be a change of the directing quality at health insurance company transfer to surplus to service for her insureds, what forms of process is necessarily set up for measurement increases the quality of service. At the end all of the knowledge will be used for creaiting universal recommendation for system of health insurance in the Czech republic.

Keywords

certifikace, ČSN EN ISO 9001, 200x, příručka jakosti, politika jakosti, proces, validace

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 8. 2006

Identifier: 3961

Thesis defence

• Date of defence: 8. 9. 2006
• Supervisor: doc. Ing. Ludmila Hromková, CSc.

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Master programme / field:
Economics and management / Management and Marketing