Analýza spokojenosti zákazníků s vybraným podnikem služeb – Bc. Simona NOSKOVÁ
Bc. Simona NOSKOVÁ
Master's thesis
Analýza spokojenosti zákazníků s vybraným podnikem služeb
Analysis of customer satisfaction with selected service provider
Anotácia:
Tato diplomová práce analyzuje spokojenost zákazníků se službami půjčovny lodí Odyseatour. Dotazníkové šetření si klade za cíl zjistit, jak jsou zákazníci se službami podniku spokojeni. Diplomová práce dále zahrnuje analýzu konkurentů podniku a SWOT analýzu. V závěru jsou shrnuty výsledky provedených analýz a jsou navržena opatření, která mají vést ke zkvalitnění služeb společnosti.Abstract:
This thesis analyzes satisfaction of customer satisfaction with the services of Odyseatour canoe and raft rental. Conducted survey aims to find, how are the customers satisfied with the company services. This thesis also includes analysis of competitors and SWOT analysis. Results of conducted analysis are recapitulated within the summary and further measures are suggested, which should lead to improvement …viac
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2017
Obhajoba závěrečné práce
- Vedúci: doc. Mgr. Martin Šlachta, Ph.D.
Citační záznam
Jak správně citovat práci
NOSKOVÁ, Simona. Analýza spokojenosti zákazníků s vybraným podnikem služeb. Č. Budějovice, 2017. diplomová práce (Ing.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH, Ekonomická fakultaUNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE
Faculty of EconomicsMaster programme / odbor:
Economics and Management / Management of Commerce
Práce na příbuzné téma
-
Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků ve vybraném podniku cestovního ruchu
Stella Kolářová -
Marketingový výzkum ve vybrané firmě
Edita Lauberová -
Mystery shopping ve vybraných maloobchodních jednotkách
Nikola Holzeplová -
Marketingový výzkum ve společnosti s podporou ICT
Maroš Kövér -
Mystery shopping ve službách
Lucyna Byrtusová -
Marketingový výzkum a jeho konkrétní použití ve společnosti FAOC
Vladislav Hypš -
Marketingový výzkum zákaznické spokojenosti ve sportovním centru
Veronika Zedníková -
Marketingový výzkum konkurence a konkurenčního prostředí ve vybraném segmentu průmyslu obrany
Petr Pulkrábek
Názov
Vložil
Vložené
Práva