Marketingová komunikace jako nástroj řízení spotřebního chování zákazníků Božkov Special

Bc. Tereza Divišová

Diplomová práce

Marketing Communication as an Instrument for Consumer Behaviour Managing Božkov Special’s Costumers

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá možnostmi řízení spotřebního chování zákazníku za pomoci marketingové komunikace. Teoretická část objasňuje témata, jako např.: marketingová komunikace, podrobný marketingový mix, značku, cenovou strategii, spotřební chování aj. V této práci jsem se zaměřila na marketingovou komunikaci produktu Božkov Speciál při jeho zavádění na trh. Tuto marketingovou komunikaci vyhodnocuji, dále jsem použila metodu studie interních informací, dat a dokumentů Stock. V práci je popsáno jak jednotlivé body marketingového mixu ovlivnily spotřební chování zákazníků. Sleduji jak lze či nelze řídit spotřební chování zákazníku. A v neposlední řadě zkoumám nově vzniklou cílovou skupinu. Součástí práce jsou i návrhy a doporučení možné marketingové podpory, které by mohly napomoci k lepšímu řízení zákazníku. V závěru této práce vyhodnocuji úspěšnost marketingové komunikace a změny ve spotřebním chování zákazníků.

Abstract:

This thesis explores with the possibilities of affecting consumer/customer behavior with the help of marketing communications. The theoretical part researches topics such as: marketing communication, detailed marketing mix, brand, pricing strategy, consumer behavior among others. In this work I focused on the marketing communication of Božkov Special (distillation products) during its introduction to the market. This marketing communication evaluation offers insight into the study methods I used for analysis of company internal information, data and documents archive. My work describes how various aspects of the marketing mix have affected consumer/customer behavior. I observed how it is…and isn’t… possible to control purchase behavior of customers. I conclude with an examination of the resulting target group. My thesis offers suggestions and recommendations for marketing support, which could help improve customer management. In summary, this study evaluates the success of marketing communications and resulting changes in customer behavior of consumers.

Klíčová slova

Marketing, marketingový mix, značka, cenová strategie, životní fáze, vyhodnocení marketingové mixu, marketingová strategie, řízení zákazníku, spotřebitel, typologie spotřebitele, nákupní chování, současný zákazník, životní fáze člověka, kategorizace produktu, rumy, marketing mix, brand, pricing strategy, life-cycle assessment of the marketing mix, marketing strategy, customer management, consumer typology of consumer buying behavior, current customer life stages, product rums categories.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 6. 2016
• Vedoucí: prof. Ing. František Zich, DrSc.
• Oponent: doc. Mgr. Ondřej Roubal, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace