Emocionálna inteligencia ako faktor efektívnosti riadiaceho pracovníka banky

Bc. Michaela Šlosárová

Master's thesis

Emotional Intelligence as a factor in the effectiveness of the bank manager

Abstract:

This work brings interesting information related to growing potential of emotional intelligence as important factor in working area. It emphasizes importance of emotions and personal ability to manage them. Work is devided into 5 chapters, where we present findings about impact of emotions on our personal and professional life and results which individual or organization reach, if they learn how to manage emotions effectively. First chapter captures basis of emotional intelligence, emotions and particular aspects of emotional intelligence. Core of work is related to particular types of emotions, their positive and negative impact on job and emphasizes impact of emotional intelligence on interpersonal relationships and professional performance. Particular attention was dedicated to relationship between emotional intelligence and quality of service and related GAP model. End of work is focused on research, where we tried to point out importance of emotional intelligence in banking sector and compare level of emotional intelligence between managers and employees on junior positions.

Abstract:

Práca prináša zaujímavé informácie týkajúce sa rastúceho potenciálu emocionálnej inteligencie ako výzanmného faktora v pracovnej oblasti. Vyzdvyhuje význam emócií a schopnosť jednotlivca s nimi narábať. Práca je rozdelená do 5 kapitol, v ktorých prinášame poznatky o vplyve emócií na náš súkromný i pracovný život a výsledky, ktoré jednotlivec alebo organizácia dosahuje, ak si osvojí efektívne metódy ako s emóciami narábať. Prvá kapitola všeobecne zachytáva podstatu emocionálnej inteligencie, emócie a jednotlivé aspekty emocionálnej inteligencie. Jadro práce sa sústreďuje na jednotlivé druhy emócií, ich pozitívny a negatívny dopad na pracovisku a zdôrazňuje vplyv emocionálnej inteligencie na medziľudské vzťahy a profesionálne výkony. Osobitnú pozornosť sme venovali vzťahu medzi emocionálnou inteligenciou a kvalitou poskytovaných služieb a s tým súvisiacemu modelu GAP. Záver práce je zameraný na výskumnú časť, kde bolo našich cieľom upozorniť na dôležiťosť emocionálnej inteligencie v bankovom sektore a porovnať úroveň medzi riadiacimi pracovníkmi a pracovníkmi na nižších úrovniach.

Kľúčové slová

Emocionálna inteligencia, personálne kompetencie, sociálne kompetencie, pozitívne emócie, negatívne emócie, profesionálny úspech, model GAP, komplikovaný zákazník, emocionálna inteligencia v bankovom sektore

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 6. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2010
• Vedúci: Prof. PhDr. Ján Čech, CSc.
• Oponent: Prof. Ing. Juraj Nemec, CSc.

Banking Institute/College of Banking

Banking Institute/College of Banking SK

Master programme / odbor:
Economics and Management / Finance