Spokojenost zákazníků s produkty dané společnosti ve vybrané lokalitě

Bc. Dagmar KUPCOVÁ

Master's thesis

Abstract:

Tématem této diplomové práce je spokojenost zákazníků s produkty dané společnosti ve vybrané lokalitě. Byla vybrána skupina AGROMĚŘÍN a prodejna Rynek nacházející se v Českých Budějovicích, která bude podrobněji popsána. Cílem diplomové práce je analýza zájmu spotřebitelů o výrobky patřící do skupiny AGROMĚŘÍN a posouzení jejich spokojenosti se současnou nabídkou výrobků. Práce se skládá ze dvou částí. Teoretická část obsahuje vysvětlení pojmů osobní prodej, kvalita, zákazník a spokojenost zákazníka. Popsán je i význam péče o zákazníka, metody měření spokojenosti zákazníků, řízení vztahů se zákazníky a oslovení zákazníka pomocí tradičních metod. Diplomová práce též vysvětluje podstatu hodnoty zákazníka, průběh nákupního rozhodování, modely spotřebního chování, druhy nákupů v souvislosti s nákupním rozhodováním a typologii zákazníků z hlediska nákupního chování. V závěru této části bylo vyjasněno ponákupní chování zákazníka a metody marketingového výzkumu. Aplikační část se zaobírá stručnou charakteristikou skupiny AGROMĚŘÍN a prodejnou Rynek v Českých Budějovicích. Dále je založena na provedení analýzy spokojenosti zákazníků s výrobky skupiny AGROMĚŘÍN a sběru dat prostřednictvím dotazníkového šetření v prodejně Rynek v Českých Budějovicích. V závěru diplomové práce jsou dle získaných výsledků navržena doporučení pro rozšíření nabídky pokrmů v bistru a navrženo vytvoření akčních letáků.

Abstract:

The topic of this diploma thesis is customer satisfaction with specific company's products in a selected location. The AGROMĚŘÍN group and the Rynek store located in České Budějovice were selected, which will be described in more detail later. The goal of this diploma thesis is an analysis of consumer demand for products belonging to the AGROMĚŘÍN group and to assess satisfaction with their current range of products. The thesis consists of two parts. The theoretical part contains the concepts of personal sales, quality, customer and customer satisfaction. The importance of customer care, methods of measuring customer satisfaction, customer relationship management and how to approach the customer using traditional methods are also described. The diploma thesis also explains the essence of customer value, customer's purchasing decision making cycle, models of consumer behavior, types of purchases in connection with purchasing decisions and the typology of customers in terms of shopping behavior. At the end of this part, the post-purchase behavior of the customer and the methods of marketing research were clarified. The application part deals with brief characteristics of the AGROMĚŘÍN group and the Rynek store in České Budějovice. The thesis is also based on an analysis of customer satisfaction with AGROMĚŘÍN Group products and data collected using a questionnaire survey performed in the Rynek store in České Budějovice. At the end of the diploma thesis, based on the completed research, there are measures and recommendations for expanding the menu of dishes in the bistro and creation marketing promotional leaflets.

Keywords

AGROMĚŘÍN, zákazník, kvalita, výrobky, dotazník

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 6. 2020

Thesis defence

• Supervisor: doc. Ing. Ladislav Skořepa, Ph.D.

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Agriculture

Master programme / field:
Agriculture Engineering / Agribussines