Zpět na vyhledávání

Adéla Kerlinová

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků s e-shopem na trhu spotřební elektroniky

Customer Satisfaction Measurement with the E-shop in the Consumer Electronics Market
Abstract:
Bakalářská práce popisuje měření spokojenosti zákazníků u společnosti ELKAM lighting s. r. o., která působí na trhu se spotřební elektronikou. Spotřební elektronika je v dnešní době potřebná pro každodenní fungování, kdy trh se stále rozrůstá a konkurence mezi firmami je vyšší. Cílem bakalářské práce je analyzovat spokojenost zákazníků s e-shopem na trhu spotřební elektroniky a následně navrhnout doporučení …more
Abstract:
The bachelor thesis describes the measurement of customer satisfaction at ELKAM lighting s. r. o., a company operating in the consumer electronics market. Consumer electronics are necessary for everyday functioning nowadays, when the market is growing and competition between companies is higher. The aim of the bachelor thesis is to analyze the customer satisfaction with e-shop in the consumer electronics …more
 

Keywords

Zákazník Spokojenost Měření spokojenosti zákazníků Index spokojenosti Elektronika Spotřební elektronika E-shop Internet Trh Trh se spotřební elektronikou Společnost Metody měření spokojenosti Dotazník Výzkum

Keywords

Customer Satisfaction Customer satisfaction measurement Satisfaction index Electronics Consumer electronics E-shop Internet Market Consumer electronics market Company Satisfaction measurement methods Survey Research
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 5. 5. 2023
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/149399

Thesis defence

  • Date of defence: 29. 5. 2023
  • Supervisor: Miluše Hluchníková
  • Reader: Lukáš Kozák

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB – Technická univerzita Ostrava