Analýza reklamací v podmínkách automobilového průmyslu – Jan Verlík
Jan Verlík
Bachelor's thesis
Analýza reklamací v podmínkách automobilového průmyslu
Analysis of Claims in the Conditions of Automotive Industry
Abstract:
Analýza reklamací v podmínkách automobilového průmyslu Cílem této bakalářské práce je objasnění problematiky reklamací, vyhodnocení neshod vedoucím k reklamacím a použití nástrojů managementu jakosti při zjišťování příčin, které neshody způsobují. V teoretické části jsou uvedeny základní pojmy týkající se jakosti, reklamací, důvody vzniku reklamací, jak se dá reklamacím předcházet a nástroje, kterými …moreAbstract:
Analysis of Claims in the Conditions of Automotive Industry The aim of this thesis is to clarify the issue of claims, evaluation of non-conformity leading to claims and using quality management tools in identifying the causes that cause non-conformity. In theoretical part are introduced basic terms regarding to quality, claims, reasons for claims, how we can prevent claims and tools, which are used …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2014
Identifier:
http://hdl.handle.net/10084/104606
Thesis defence
- Date of defence: 11. 6. 2014
- Supervisor: Josef Tošenovský
- Reader: René Fabik
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
VERLÍK, Jan. \textit{Analýza reklamací v podmínkách automobilového průmyslu}. Online. Bachelor's thesis. Ostrava: VŠB - Technical University of Ostrava, Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství. 2014. Available from: https://theses.cz/id/wg9m3g/.
Full text of thesis
Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita OstravaVŠB - Technical University of Ostrava
Fakulta metalurgie a materiálového inženýrstvíBachelor programme / field:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Management jakosti