Jan Verlík

Bachelor's thesis

Analýza reklamací v podmínkách automobilového průmyslu

Analysis of Claims in the Conditions of Automotive Industry
Abstract:
Analýza reklamací v podmínkách automobilového průmyslu Cílem této bakalářské práce je objasnění problematiky reklamací, vyhodnocení neshod vedoucím k reklamacím a použití nástrojů managementu jakosti při zjišťování příčin, které neshody způsobují. V teoretické části jsou uvedeny základní pojmy týkající se jakosti, reklamací, důvody vzniku reklamací, jak se dá reklamacím předcházet a nástroje, kterými …more
Abstract:
Analysis of Claims in the Conditions of Automotive Industry The aim of this thesis is to clarify the issue of claims, evaluation of non-conformity leading to claims and using quality management tools in identifying the causes that cause non-conformity. In theoretical part are introduced basic terms regarding to quality, claims, reasons for claims, how we can prevent claims and tools, which are used …more
 

Keywords

Reklamace Paretova analýza Ishikawův diagram opatření

Keywords

Claim Pareto analysis Ishikawa diagram precaution
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2014
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/104606

Thesis defence

  • Date of defence: 11. 6. 2014
  • Supervisor: Josef Tošenovský
  • Reader: René Fabik

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technical University of Ostrava

Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství

Bachelor programme / field:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Management jakosti

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.