Obsah sociálního CRM významných telekomunikačních společností

Jan Bartoš

Bakalářská práce

The content of social CRM of major telecommunication companies

Anotace:

Bakalářská práce zkoumá, jak firmy fungují na sociálních sítích, kde následně vytvářejí vztahy se zákazníky a jakým způsobem firmy využívají sociální sítě pro obchodní účely. Výzkumný vzorek obsahuje všechny firmy zaměřenéna telekomunikace v Evropě na základě databáze CE TOP 500 za rok 2016, tedy 18 společností. U zkoumaného počtu firem byla následně vytvořena obsahová analýzana sociální síti Facebook. 17 z vybraných společností tuto síť aktivně využívá společně s dalšími sociálními sítěmi (Youtube a Twitter). Z výsledků analýzy vychází,že 94,4% telekomunikačních společností v Evropě má na svých profilech informace o firmě s odkazem na jejich webové stránky a 94,12% umožňuje uživatelům vytvářet příspěvky. Takto vysoká procenta převažují hlavně díky zaměření se na koncového zákazníka. V diskuzi této práce je rozvedeno dosavadní využití faceobookových profilů firem pro obchodní a marketingové účely a navrženo několik efektivnějších řešení využití Facebooku. Například lepší využití funkce Obchodu.

Abstract:

The bachelor thesis examines how companies work on social networks, where they subsequently create relationships with customers and how companies use social networks for business purposes. The research sample includes all the companies targeted for telecommunication in Europe based on the CE TOP 500 database for 2016, ie 18 companies. The content analysis was created for the number of companies surveyed on the Facebook social network. 17 of selected companies actively use this network along with other social networks (Youtube and Twitter). The analysis results, that 94.4% of Europe's telecoms companies have information on their business profile with the link to their websites, and 94.12% allow users to make contributions. Such high percentages predominate mainly by focusing on the end customer. In the discussion of this work is revealed the current use of facebook profiles for businesses and marketing purposes and suggested several more effective solutions when using Facebook. For example better using of the Market function.

Klíčová slova

CRM sociální, sítě sociální, telekomunikace

Keywords

Facebook

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 5. 2018
• Vedoucí: doc. Ing. Pavel Bachmann, Ph.D.
• Oponent: Dr. Ing. Vítězslav Hálek, MBA, Ph.D.

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finanční management