Problematika syndromu vyhoření a empatie u sociálních pracovníků

Bc. Dana PIETRZALOVÁ

Diplomová práce

The dilemma of the syndrome burn-out and empathy by social workers

Anotace:

RESUMÉ Hlavním cílem této diplomové práce je pokusit se zmapovat míru syndromu vyhoření a současně vyzkoumat vzájemnou souvislost mezi empatií a syndromem vyhoření u výzkumného vzorku sociálních pracovnic a učitelek. Klíčovými pojmy je zde stres, syndrom vyhoření, empatie, sociální pracovník a učitel. Práce je členěna na teoretickou a část empirickou. Teoretická část si klade za cíl seznámit s teoretickými pojmy stresu, charakteristikou příčin, projevů, prevence, zvládání syndromu vyhoření a s teoretickými poznatky empatie jako předpokladu sociální práce. Další kapitoly teoretické části navazují ze všeobecných pojmů na problematiku syndromu vyhoření v kontextu s profesí sociálního pracovníka a učitele. Empirická část zahrnuje, mimo jiné, zejména statistickou analýzu zkoumaných dat, která byla získávána prostřednictvím psychodiagnostických dotazníků (MBI, IRI) zjišťujících stupeň syndromu vyhoření a empatie. První zkoumanou skupinu tvoří 37 sociálních pracovnic pracujících na Městských či Obecních úřadech na oddělení sociálně právní ochrany dětí v okrese Karviná, a druhou skupinu, která slouží jako skupina srovnávací, tvoří 43 učitelek základních škol druhého stupně ve městě Havířov. Zjištěná data byla zpracována prostřednictvím programu Microsoft Office Excel a za pomocí statistické techniky ANOVA. Při zkoumání psychologických aspektů syndromu vyhoření jsme se zaměřili na rovinu emocionální, rovinu odosobnění vůči klientům a oblast schopnosti řešit problémy klientů a pozitivně je ovlivňovat. Na základě výsledných zjištění je možno podpořit předpoklad, že u obou zkoumaných souborů se v oblasti emocionálního vyčerpání respondenti vyskytují ve středním stupni syndromu vyhoření. V oblasti odosobnění se jejich míra vyhoření pohybuje na úrovni nízké, což znázorňuje pozitivum v přístupu pracovníků ke klientům, ke kterým není přistupováno neosobně, tzv. k ?dalšímu případu?. Nejvíce problematická oblast syndromu vyhoření spočívá ve schopnosti řešit problémy druhých a pozitivně je ovlivňovat, ve které respondenti vykazují nejvyšší míru vyhoření. Výsledky mezi sociálními pracovnicemi a učitelkami se liší v tom, že učitelky vykazují celkově v průměru vyšší hodnoty syndromu vyhoření, než je tomu u sociálních pracovnic. V oblasti empatie jsme se u respondentů zaměřili na oblast vcítění se, prožívání vřelosti, soucitu a zájmu o druhé, na pocity prožívání diskomfortu jiných osob a míru fantazie. Výsledky v míře projevování a schopnostech empatie se u našich respondentů celkově ukázaly jako podprůměrné. Závěry práce v otázce souvislosti syndromu vyhoření a empatie jsou hodnoceny jako překvapující. Nebyla totiž nalezena žádná významná souvislost mezi pocity emocionálního vyčerpání a kvalitou vcítění se do druhých. Pouze jeden vztah mezi syndromem vyhoření a empatie se ukázal jako významný a to ten, že čím více uplatňují pracovníci schopnost řešit problémy, tím u nich dochází ke snižování frekvence schopnosti cítit vřelost, zájem a soucit. Tato problematika nabízí řadu nejasností a neprozkoumaných souvislostí, kterým se bude jistě zabývat řada odborníků, proto závěry této práce nepovažujeme za reprezentativní, ale spíše jako otevřené otázky pro další výzkum.

Abstract:

RESUME The main goal of this diploma paper is to undertake the creation of a chart of measurement of burn out syndrome and to search out the connection between empathy and burn out syndrome with an experimental sample of social workers together with teachers. The keys notions are stress, burn out and empathy, a social worker and a teacher. My diploma paper is divided into theoretical and empirical parts. The goal of the theoretical part is an introduction of the theoretical notions of stress, characteristic of causes, signs, preventions, dealing with burn out and with theoretical observation of empathy as a presumption of social work. Further chapters continually move from common notions to the problems of burn out in the context of professions of a social worker and a teacher. Among others the empirical part contains mainly statistic analysis of searched data which had been got from psycho-diagnostic questionnaires (MBI, IRI) investigating with the stage of burn out and empathy. The first surveyed group was grouped out of social workers of the The Department of Social-Legal Protection of Children by the town councils in the Karvina district, and the second group, which is here to be compared, was grouped out of teachers of the second grade of the basic schools in Havirov. Ascertained data were elaborated through Microsoft Office Excel and statistical technique ANOVA. During researching psychological aspects of burn out syndrome we have target the emotional level, the depersonalization level and area of ability to solve clients? problems and the ability affect them positively. Based on the survey it is possible to support the presumption that we have found respondents of both of the groups in the middle stage of their emotional exhaustion. In the area of depersonalization is their level of burn out low, which is showing positive workers´ attitude towards their clients, who are not approached impersonally, that is as ?next case?. The most problematic area of burn out syndrome is within the ability to solve problems of others and to affect them positively, where the respondents have shown the highest level of burn out. The outcomes between the social workers and the teachers differ in showing higher lever of burn out by the teachers in general then by the social workers. During undertaking the relation between burn out syndrome and empathy it was necessary to map the ability of empathy first. In the area of empathy of our respondents we have focused on the empathy itself, warmth of feelings, compassion and interest in others, experiencing discomfort of others and level of imagination. The result of the level of the ability to show and to use empathy by our respondents have displayed as substandard. The conclusions of the work concerning the connection between the burn out syndrome and empathy are evaluated as surprising. There have been found no connection between the feelings of emotional overfatigue and the quality of empathy. Only one connection between the burn out syndrome and empathy has been shown as significant and that is the more the workers exert the ability to solve the problems of others, the frequencies of abilities to feel the warmth, interest and compassion declinates. This issue supplies a wide range of obscurity and unexplored connections that are to be dealed with by many specialists. So I do not consider the conclusions of this work as representative but only as an opening of this issue for further investigation.

Klíčová slova

stres, syndrom vyhoření, empatie, sociální pracovník, učitel

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 6. 2008

Zveřejnit od: 30. 6. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 8. 2008
• Vedoucí: Doc. PhDr. Zdeněk Mlčák, Ph.D.

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA V OSTRAVĚ

Filozofická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální práce s poradenským zaměřením