Vnímání nepoctivých obchodníků seniory

Mgr. Eliška Bicanová

Diplomová práce

Perception of Dishonest Dealers by Senior Citizen

Anotace:

Diplomová práce pojednává o nepoctivých obchodnících a o informovanosti seniorů o této problematice. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část shrnuje poznatky získané z odborné literatury a věnuje se seniorům, nekalým obchodním praktikám, ochraně spotřebitele a vzdělávání seniorů v této oblasti. Výzkumné šetření bylo realizováno formou rozhovorů se seniory. Cílem práce bylo zjistit, zda senioři vědí, co to jsou nekalé obchodní praktiky, zda se s nimi setkali a zda vědí, jak se jim bránit. Výsledek výzkumu ukázal, že dotazovaní senioři mají pouze základní znalosti o této problematice. S ohledem na toto zjištění byla vypracována příručka pro seniory, která by měla poradit, jak se nenechat napálit nepoctivými obchodníky.

Abstract:

The master thesis deals with the unfair commercial practices and foreknowledge of senior citizens of this disease. The thesis is divided in the theoretical part which includes remarks from scientific literature and is concerned with senior citizens, dishonest dealers, unfair commercial practices, consumer protection. The research in the the practical part was carried out by interviewing senior citizens. The aim of research was to find out whether the senior citizens know who the dishonest dealers are, what to do with the unfair commercial practices and who can help them. The results indicate that senior citizens have only basic knowledge about these topics. In the last part of this master thesis is the manual for senior citizens who have a problem with the commercial practices.

Klíčová slova

Consumer protection, dishonest dealers, nekalé obchodní praktiky, nepoctiví obchodníci, ochrana spotřebitele, senior, senior citizens, šmejdi, unfair commercial practices

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2016
• Vedoucí: Ing. Pavel Rosenlacher
• Oponent: doc. Dr. Zdeněk Cecava, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace