Benefitní programy jako strategický nástroj bankovních produktů

Bc. Kristina Žížalová, DiS.

Diplomová práce

Loyalty programs as a strategic instrument of banking products

Anotace:

V této diplomové práci se zabývám benefitními programy bankovních institucí, které přináší přidanou hodnotu pro držitele bankovních karet. V první části popisuji vývoj platebních karet na území České republiky, zaměřuji se na získání a udržení zákaznické věrnosti pomocí vhodných nástrojů. Podrobně rozebírám principy věrnostních programů, jejich výhody a způsoby fungování. V druhé části představuji produkty bankovních společností a provádím porovnání těchto produktů a jejich výhodnosti pro klienta.

Abstract:

This diploma thesis is focused on benefit programs of banks, that brings some added value to cardholders. First part describes the development of payment cards in Czech Republic. It is focused on acquiring and keeping customer’s loyalty using suitable instruments. Loyalty programs principles are discussed in detail, their advantages are examined. Second part introduces banking products and compares them according to theirs usefulness for customers.

Klíčová slova

Aktivní strategie bank, Afluentní klientela, Benefitní programy, Faktory dosahování rentability, Rentabilita bankovních produktů, Segmentace klientů, Platební karty, Retence klientů. Banking active strategy, Afluent clients, Benefit programs, Profitabality factors, Bank products profitability, Clients segmentation, Payment cards, Clients retention

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2010
• Vedoucí: doc. Ing. Vladislav Pavlát, CSc.
• Oponent: Ing. Naďa Blahová, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Finance a finanční služby