New service development for public transport

Bc. Petr Hladík

Master's thesis

Anotácia:

Nabídka různých služeb v IT oblasti je široká. Firmy, které vytvářejí stejné nebo podobné služby spolu navzájem soutěží. Boj mezi společnostmi nabízející služby je obrovský, proto stále musejí zlepšovat svoje nabídky. Tato skutečnost umožňuje zákazníkům požadovat nejlepší možné služby. Společnost, která je schopna přijít na trh s novou službou má velkou výhodu. Pokud je jejich nová služba úspěšná, společnost získá dobrou pozici na trhu. Ale proces hledání nové služby je složitý. Cílem této diplomové práce je navrhnout postup pro návrh a implementaci nových služeb v IT. Je nutné mít nějaké metody nebo techniky pro vytvoření rámce pro nalezení nové služby. Rámec pro nalezení nové služby podle kterého bylo navrhováno v této práci je založen na široce používaném inženýrském přístupu CDIO (Conceive -– Design -– Implement— Operate) a jeho rozšíření CCDIO (Contemplate). Protože hledání nových služeb je jedinečný proces, který má své vlastní specifické vstupy a výstupy, tento projekt musí být řízen. Proto je tento rámec rozšířen o část Management pro konkrétní metodiku hledání nových služeb v IT pomocí CCDIO rámce. Hlavní výhodou CCDIO je jeho větší záběr lidské činnosti při projektování služby, než komerčně používaný rámce ITIL. Nevýhodou CCDIO může být fakt, že tento rámec nebyl dosud implementovaný v praxi. Výhodou je, že umožňuje větší volnost při hledání a návrhu nových IT služeb. Je vhodný pro informatiku ale zároveň jde využít i v jiných oborech. Praktická část práce obsahuje vývoj nové služby pro městskou veřejnou dopravu v Portu, Portugalsko. Byla zvolena služba Vyhledání spojení pomocí SMS. Tento příklad je vytvořen podle navrženého rámce.

Abstract:

The offer of different services in IT field is broad. Companies that create the same or similar services compete against each other. The competition among companies offering the services is enormous therefore they still have to improve their offers. This fact allows customers request the best possible services. A company that is able to come on the market with a new service has a big advantage. If their new service is successful, the company will gain a good position on the market. But the process of finding a new service is complicated. The goal of this master thesis it to propose a procedure for a design and implementation of new services in IT field. It is necessary to have some methods or techniques for creating a framework for finding new services. The framework for finding new services proposed in this master thesis is based on the widely used engineering approach CDIO (Conceive -– Design -– Implement— Operate) and its extension CCDIO (Contemplate). As the finding new services is a unique process that has its own specific inputs and outputs, it is a project which needs to be managed. So this framework is extended about a Management part and the concrete methodology for finding new services in IT is created by using the CCDIO framework. The main advantage of CCDIO is its possibility of greater extent to a human activity during designing a service than ITIL, commercially most used framework. It can be a disadvantage that the CCDIO is a completely new framework and has not been implemented in practice yet, but it allows a higher latitude in creating a new IT service. It is not so technically distinctive and it is possible to look for services in other areas than the IT field, too. The practical part of the thesis contains the development of a new service for public transport in Porto, Portugal. The chosen service is Finding a transport connections by using SMS. This example is created according to the proposed framework.

Keywords

SSME, Service, Service science, CDIO, CCDIO, Project management, Service development, Framework, SWOT, Use Case, Data model, WBS

Jazyk práce: English

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 5. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 6. 2010
• Vedúci: Mgr. Bc. Petra Komárková
• Oponent: M.Sc. Joao Bernardo Falcao e Cunha, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Informatics

Master programme / odbor:
Applied Informatics / Service Science, Management and Engineering