Analýza spokojenosti zákazníka v prodejně Albert v Olomouci

Stanislava JOHNOVÁ

Bakalářská práce

The Analysis of the Customer Satisfaction in the Supermarket Albert in Olomouc

Anotace:

Cílem bakalářské práce je zpracování a vyhodnocení konkrétního marketingového výzkumu ?Analýza spokojenosti zákazníků v prodejně Albert v Olomouci?. Bakalářská práce obsahuje teoretickou a metodickou část, ve kterých jsou popsány základní pojmy marketingového výzkumu a metody, které jsou vhodné pro statistické zpracování a vyhodnocení marketingového výzkumu. V praktické části jsou aplikovány zvolené meto-dy a postupy na marketingovém výzkumu ?Analýza spokojenosti zákazníků v prodejně Albert v Olomouci? včetně vyhodnocení a návrhu optimalizace prostředí prodejny Albert v Olomouci. Podrobné výpočty statistického šetření jsou zahrnuty v přílohách bakalářské práce. Bakalářská práce, především teoretická a metodická část může být použita pro zpra-cování podobných marketingových výzkumů.

Abstract:

The aim of bachelor thesis is the processing and evaluation of a particular marketing research ?Analysis of customer satisfaction in the supermarket Albert in Olomouc?. The bachelor thesis contains theoretical and methodical part, where the basic concepts and methods of marketing research are described. The basic concepts and methods are suitable for statistical processing and evaluation of marketing research. There are applied chosen methods and procedures at the marketing research ?Analysis of customer satisfaction in the supermarket Albert in Olomouc" includes the evaluation and optimization environment of supermarket Albert in Olomouc in the practical part of the bachelor thesis. The annex of the bachelor thesis involves detailed calculations of the survey. The bachelor thesis, mainly the theoretical and the methodological part can be used for processing similar marketing research.

Klíčová slova

Marketingový výzkum, plán marketingového výzkumu, marketingové přístupy, primární a sekundární výzkum, získávání dat, zpracování dat marketingového výzkumu, statistické třídění dat, testování statistických hypotéz, neparametrické metody testování hypotéz, testy dobré shody.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2013

Zveřejnit od: 7. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta logistiky a krizového řízení

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Logistika a management