Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnost podniku

DRAHOKOUPIL, Jakub

EN SKPřihlásit se Přihlásit se (EduID)

Theses wp6dd7

Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnost podniku – Jakub DRAHOKOUPIL

Jakub DRAHOKOUPIL

Bakalářská práce

Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnost podniku

Customer Relationship Management and Its Importance for Strengthening the Company's Competitiveness

Anotace:

Tato bakalářská práce se zaměřuje na zlepšení CRM a zvýšení konkurenceschopnosti e shopu ExtraProdukty.cz. V teoretické části jsou vymezeny pojmy CRM a jeho specifické funkce, složky a jeho význam pro konkurenceschopnost. Dále se práce zabývá fenomény chatbot a live chat a jejich významem v CRM. V praktické části jsou představeny detaily fungování e-shopu ExtraProdukty.cz, provedena analýza získávání …více

Abstract:

This bachelor's thesis focuses on improving CRM and enhancing the competitiveness of the ExtraProdukty.cz e-shop. The theoretical part defines the concepts of CRM, its specific functions, components, and its significance for competitiveness. Furthermore, the thesis delves into the phenomenon of chatbot and live chat and their significance in CRM. In the practical part, the functioning details of the …více

Klíčová slova

CRM (řízení vztahů se zákazníky) marketing konkurenceschopnost zákazník chatbot live chat

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 12. 2023

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

Vedoucí: Ing. Mgr. Petra Skálová, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Citace dle ISO 690:

DRAHOKOUPIL, Jakub. \textit{Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnost podniku}. Online. Bakalářská práce. Plzeň: Západočeská univerzita v Plzni, Fakulta ekonomická. 2023. Dostupné z: https://theses.cz/id/wp6dd7/.

@misc{DRAHOKOUPIL2023thesis,
AUTHOR = "DRAHOKOUPIL, Jakub",
TITLE = "Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnost podniku [online]",
YEAR = "2023 [cit. 2024-07-13]",
TYPE = "Bakalářská práce",
SCHOOL = "Západočeská univerzita v Plzni, Fakulta ekonomickáPlzeň",
NOTE = "SUPERVISOR: Ing. Mgr. Petra Skálová, Ph.D.",
URL = "https://theses.cz/id/wp6dd7/",
}

@misc{DRAHOKOUPIL2023thesis,
AUTHOR = {DRAHOKOUPIL, Jakub},
TITLE = {Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnost podniku},
YEAR = {2023},
TYPE = {Bakalářská práce},
INSTITUTION = {Západočeská univerzita v Plzni, Fakulta ekonomická},
LOCATION = {Plzeň},
SUPERVISOR = {Ing. Mgr. Petra Skálová, Ph.D.},
URL = {https://theses.cz/id/wp6dd7/},
URL_DATE = {2024-07-13},
}

{{Citace kvalifikační práce
 | příjmení = DRAHOKOUPIL
 | jméno = Jakub
 | instituce = Západočeská univerzita v Plzni, Fakulta ekonomická
 | titul = Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnost podniku
 | url = https://theses.cz/id/wp6dd7/
 | typ práce = Bakalářská práce
 | vedoucí = Ing. Mgr. Petra Skálová, Ph.D.
 | rok = 2023
 | počet stran =
 | strany =
 | citace = 2024-07-13
 | poznámka =
 | jazyk = 
}}

Jak správně citovat práci

DRAHOKOUPIL, Jakub. Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnost podniku. Cheb, 2023. bakalářská práce (Bc.). ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI. Fakulta ekonomická

Plný text práce

Právo: Autor si nepřeje zpřístupnění práce veřejnosti

Obsah online archivu závěrečné práce

Zveřejněno v Theses:

Soubory jsou nedostupné.

Jak jinak získat přístup k textu

Instituce archivující a zpřístupňující práci: ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI, Fakulta ekonomická
Vázaný výtisk práce naleznete v Univerzitní knihovně ZČU, více na http://www.knihovna.zcu.cz/kvalifikacni-prace/

Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce

ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI

Fakulta ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management

Práce na příbuzné téma

CRM- řízení vztahu se zákazníky v praxi
Martina Danielová
CRM- řízení vztahu se zákazníky v praxi
Miroslava Bicková
CRM- řízení vztahu se zákazníky v praxi
Anna Kučerová
CRM- řízení vztahu se zákazníky v praxi
Ivana Forejtová
CRM- řízení vztahu se zákazníky v praxi
Alena Bridziková
CRM - Řízení vztahu se zákazníkem v praxi
Adam Pour
Řízení vztahu k zákazníkům (CRM)
Klára Eklová
Řízení vztahu se zákazníky - CRM
Petr Schlixbier

Všechny práce