Consumer Behaviour and Subscription-Based OTT Services

Koushik Venkataraman

Master's thesis

Abstract:

Tato práce zkoumá dynamické vzájemné působení mezi chováním spotřebitelů a předplacenými službami Over-The-Top (OTT) v Indii, přičemž se zaměřuje na to, jak různé faktory ovlivňují rozhodování o předplatném a uživatelskou angažovanost. Pomocí kvantitativního přístupu studie zkoumá klíčové determinanty, jako jsou cenové strategie, preference obsahu a dopad technologického pokroku na volby spotřebitelů. Na základě komplexního průzkumu a statistické analýzy výzkum identifikuje kritické vzorce v preferencích spotřebitelů, zdůrazňující silnou tendenci k platformám nabízejícím originální obsah a personalizované divácké zážitky. Zjištění zdůrazňují roli ekonomických faktorů, přičemž citlivost na cenu je významným hnacím motorem rozhodování o předplatném. Studie navíc zkoumá vliv kulturních a demografických proměnných na spotřebu digitálních médií a poskytuje poznatky o rozmanité spotřebitelské základně platforem OTT v Indii. Tato práce přispívá k oboru tím, že nabízí komplexní porozumění faktorům, které ovlivňují chování spotřebitelů v oblasti digitálního streamování. Poskytuje také praktická doporučení pro poskytovatele služeb OTT, jak zlepšit spokojenost a udržení zákazníků, a navrhuje strategie pro diferenciaci obsahu, cenové modely a optimalizaci uživatelského prostředí. Tyto poznatky pomáhají nejen přizpůsobovat služby tak, aby splňovaly neustále se vyvíjející požadavky zákazníků, ale také napomáhají strategickému rozhodování v highly competitive (vysoce konkurenčním) trhu OTT.

Abstract:

This thesis explores the dynamic interplay between consumer behavior and subscription-based Over-The-Top (OTT) services in India, focusing on how various factors influence subscription decisions and user engagement. Utilizing quantitative approach, the study investigates key determinants such as pricing strategies, content preferences, and the impact of technological advancements on consumer choices. Through a comprehensive survey and statistical analysis, the research identifies critical patterns in consumer preferences, highlighting a strong inclination towards platforms offering original content and personalized viewing experiences. The findings emphasize the role of economic factors, with price sensitivity being a significant driver of subscription decisions. Moreover, the study explores the influence of cultural and demographic variables on the consumption of digital media, providing insights into the diverse consumer base of OTT platforms in India. The thesis contributes to the field by offering a nuanced understanding of the factors that drive consumer behavior in the digital streaming domain. It also provides actionable recommendations for OTT service providers to enhance customer satisfaction and retention, suggesting strategies for content differentiation, pricing models, and user experience optimization. These insights not only help in tailoring services to meet the evolving demands of consumers but also assist in strategic decision-making in the highly competitive OTT market.

Keywords

Chování zákazníků, OTT služby, Předplatné modely, Konzumace digitálních médií, Cenové strategie, Předvolby obsahu, Technologický dopad, Tržní trendy, Indie, Publikum

Keywords

Consumer Behavior, OTT Services, Subscription Models, Digital Media Consumption, Pricing Strategies, Content Preferences, Technological Impact, Market Trends, India, Audience Engagement

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 4. 2024

Thesis defence

• Supervisor: Jaroslav Urminský

VSB – Technical University of Ostrava

Ekonomická fakulta

Master programme:
Marketing a obchod