Tool for supporting ITIL based on integration of Business Process Management system and MS Sharepoint

Bc. Lubomír Dočkal

Diplomová práce

Anotace:

Předmětem této diplomové práce je navrhnout integraci systému pro správu obsahu se systémem pro správu procesů. Jako ukázka této integrace bude vyvynuta aplikace, jež možnosti integrace předvede svými schopnosti dlouhodobě podporovat nasazení rámce kvality do prostředí IT služeb. Nástroj bude založen an evidencích. Za evidence jsou považovány výstupy technik definovaných ve vybraném rámci kvality. ITIL V3 byl vybrán jako rámec kvality a SharePoint jako systém pro správu obsahu. Analýza nejvohnějšího systému řízení obchodních procesů bude součástí této práce.

Abstract:

Subject of this thesis is to design an integration of content manage- ment system and business process management system. This integra- tion is a proof of concept that a tool created by the integration can support continuous application of quality frameworks into IT services. The tool is evidence driven. The evidence are outputs of techniques defined in chosen quality framework. ITIL V3 was chosen as a quality framework and SharePointas a content management system. Analysis of the most suitable business process management system is a part of the thesis.

Keywords

Integration, Quality, Service Design, Service Management, Content Management, Business Process Management, ITSM, BPM BPMS, ECM, CMS, ITIL V3, MoSCoW, CMIS

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 6. 2012
• Vedoucí: RNDr. Jan Pavlovič, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Jiří Kolář, Ph.D.

Masarykova univerzita

Fakulta informatiky

Magisterský studijní program / obor:
Informatika / Počítačové systémy