Aneta Volfová

Diplomová práce

Kvalita poskytované péče očima pacientů za využití metody SERVQUAL

The quality of provided healthcare from the patient's perspective using the SERVQUAL method
Anotace:
Diplomová práce se zabývá kvalitou poskytované péče očima pacientů za využití metody SERVQUAL. Jejím cílem je vyhodnocení rozdílu mezi očekáváním a skutečně vnímanou kvalitou poskytované péče v nemocnici v České republice a navržení opatření pro management nemocnice, na co by se měl zaměřit, aby rozdíly eliminoval. Tohoto cíle bylo dosaženo pomocí třech výzkumných otázek. Pro hlubší pohled na výsledky …více
Abstract:
The diploma thesis deals with the quality of care provided from the patient's perspective using the SERVQUAL method. Its goal is to evaluate the difference between expectations and the perceived quality of care provided in a hospital in the Czech Republic as well as to propose measurements for the management of a particular hospital to eliminate the inside differences. This objective was achieved using …více
 
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 12. 2022

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 25. 1. 2023
  • Vedoucí: Daniela Kandilaki
  • Oponent: Martin Musil

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Praze
https://vskp.vse.cz/eid/88385