Bc. Andrea Obručníková

Master's thesis

Aplikace modelu SERVQUAL na měření kvality vybraného hotelu

Application of SERVQUAL to measure the quality of the selected hotel
Abstract:
Tato diplomová práce se zaměřuje na možnosti využití metody SERVQUAL k měření kvality v oblasti hotelových služeb. Cílem této práce je zvýšit úroveň spokojenosti zákazníků pomocí zlepšení kvality poskytovaných služeb v hotelu Fit z hlediska jeho struktury, nabídky a aktuální konkurenční situace. Prostřednictvím metody SERVQUAL nejdříve vyhodnocuji výsledky průzkumu jednotlivých tvrzení, poté se zabývám …more
Abstract:
This Master´s Dissertation focuses on the possibilities of using SERVQUAL services for measuring quality in hotel services. The aim of this work is to increase the level of customer satisfaction by improving the quality of services provided at Fit Hotel in terms of its structure, supply and current competition. The SERVQUAL method first evaluates the results of a survey of individual claims, then deals …more
 

Keywords

hotel Fit kvalita SERVQUAL služba ubytování accommodation quality service
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 24. 4. 2018
Identifier: https://is.vsh.cz/th/udthw/

Thesis defence

  • Date of defence: 12. 6. 2018
  • Supervisor: prof. Ing. Jiří Jindra, CSc.
  • Reader: Ing. Mgr. Vladana Horáková, MBA

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola hotelová v Praze
Složka Reference to the local database directory of the institution

Institute of Hospitality Management in Prague

Master programme / field:
Gastronomy , Hospitality Management and Tourism / Hospitality and Spa Management (Study in Czech)

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
  • No theses on a related topic available.