Spokojenost návštěvníků v historickém centru Botanicus

Pavla Semecká

Master's thesis

Visitor Satisfaction in the Historic Center of Crafts Botanicus

Anotácia:

Diplomová práce se zabývá spokojeností návštěvníků v historickém centru řemesel a umění Botanicus. Teoretická část je zaměřena na vysvětlení pojmů, které souvisí s danou problematikou, jako je například cestovní ruch, účastník cestovního ruchu či spokojenost. K vysvětlení pojmů sloužilo studium odborné literatury. Čerpáno bylo především z odborných knih, vědeckých článků či aktuálních internetových zdrojů. Praktická část se nejprve zaměřuje na charakteristiku společnosti Botanicus, především pak na představení samotného historického centra řemesel a umění. Dále byla, na základě dotazníkového šetření, zjišťována spokojenost návštěvníků historického centra. Následovalo zhodnocení zjištěných výsledků. Na závěr pak byla ze zjištěných informací zpracována doporučení, která by mohla vést ke zlepšení kvality služeb či zvýšení spokojenosti návštěvníků v historické vesnici.

Abstract:

The diploma thesis deals with the contentment of visitors in the historical centre of arts and crafts called Botanicus. The theoretical part focuses on term explanation, which is related to the issues, such as a tourist industry, its participants, and their satisfaction. The study of the reference books was used to explain the terms. The main sources were the reference books, scientific articles, and website updates. The practical part firstly focuses on the characteristics of the Botanicus company, especially on the presentation of the historical centre of arts and crafts. Furthermore, based on questionnaire research, the satisfaction of the visitors of the historical centre was inquired. Then the results were evaluated. In conclusion, from the given information were elaborated recommendations that would improve the quality of service or increase the satisfaction of the visitors.

Kľúčové slová

Botanicus, cestovní ruch, spokojenost, účastník cestovního ruchu, služby

Keywords

services, satisfaction, participant in tourism, Botanicus, tourism

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 3. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Ing. Miroslava Navrátilová, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme:
Public Administration and Regional Development