Spotřební chování vybraného segmentu zákazníků ve službách

Bc. Kristýna HAMRLOVÁ

Diplomová práce

Consumer behaviour of a selected segment of customers in the service sector

Anotace:

Tato diplomová práce zkoumá spotřební chování Generace Y v cestovním ruchu při výběru dovolené na 2-3 noci v České republice. Je zaměřena na rozhodovací proces spotřebitele při nákupu ubytování, jeho pozdější spotřební chování a faktory vlivu působící na jeho rozhodnutí. Teoretický úvod práce vymezuje Generaci Y, chování spotřebitelů v cestovním ruchu a odlišnosti marketingového přístupu v tomto oboru. V praktické části je srovnána konkurence penzionu HolidayPark a na základě teoretických poznatků a zjištěných informací realizován smíšený výzkum. Provedená analýza se skládá ze dvou částí. V kvalitativním výzkumu jsou uskutečněny strukturované rozhovory, na základě kterých jsou určeny dva typy spotřebitele v rámci zkoumaného segmentu. Kvantitativní výzkum ověřuje získané výsledky na větším množství respondentů pomocí dotazníkového šetření. Na základě výsledků obou částí analýzy a konkurenčního srovnání jsou navržena jednotlivá doporučení pro marketingový mix subjektu.

Abstract:

This diploma thesis researches the consumption behaviour of Generation Y in tourism when selecting a holiday for 2 or 3 nights in the Czech Republic. It is focused on the consumers' decision-making process when buying accommodation, their subsequent consumer behaviour and the factors influencing their decision. The theoretical introduction to the thesis defines Generation Y, consumer behaviour in tourism and the differences in a marketing approach in this field. The practical part compares the competitors of a HolidayPark guest house. Based on the theoretical knowledge and the information provided, a mixed research is carried out. The analysis consists of two parts. In a qualitative research, structured interviews are carried out to determine two types of consumers within the surveyed segment. A quantitative research verifies the results obtained using a questionnaire survey for larger number of respondents. Based on the results of both parts of the analysis and the comparison of the competition, the thesis proposes individual recommendations for the marketing mix of the subject.

Klíčová slova

Generace Y, cestovní ruch, penzion, marketing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 4. 2018

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jan Tlučhoř, Ph.D.

ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI

Fakulta ekonomická

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management