Spokojenost zákazníka ve vybraném odvětví

Bc. Radovan Sobota

Diplomová práce

Customer satisfaction in selected industry

Abstract:

The subject of the diploma thesis "Customer satisfaction in a selected industry" is to examine customer satisfaction in the smartphone market in the Czech Republic. The first part of the work is focused on the theoretical definition of the problem area and on defining concepts such as hardware, software and others related to satisfaction with smartphones. In the second part there is described Czech smartphone market and quantitative research in the form of a survey. There is also a statistical model using the Structural Equation Modeling (SEM) for the three most represented brands in the Czech Republic.

Abstract:

Predmetom diplomovej práce „Spokojenost zákazníka ve vybraném odvětví“ je skúmanie spokojnosti zákazníkov na trhu smartfónov v Českej republike. Prvá časť práce je zameraná na teoretické vymedzenie problémovej oblasti a na definovanie pojmov akými sú hardware, software a ďalšie, týkajúce sa spokojnosti so smartfónmi. V druhej časti sa nachádza charakteristika českého trhu so smartfónmi a kvantitatívny výskum formou dotazníkového šetrenia. Taktiež sa tam nachádza vyhotovený štatistický model pomocou metódy Structural Equation Modeling (SEM) pre tri najviac zastúpené značky v ČR.

Klíčová slova

spokojnosť so smartfónom, modelovanie štrukturálnych rovníc, softvér, hardvér, ekosystém, vnímaná hodnota, smartphone satisfaction, structural equation modelling, software, hardware, ecosystem, percieved value

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 1. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 2. 2022
• Vedoucí: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
• Oponent: Ing. David Schüller, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Podniková ekonomika a management / Podniková ekonomika a management