Vplyv emócii na lojalitu návštevníkov v kontexte destinačného marketingu.

Ing. Andrea Králiková

Doctoral thesis

Vliv emocí na loajalitu návštěvníků v kontextu destinačního marketingu

Abstract:

Králiková, A. Vliv emocí na loajalitu návštěvníků v kontextu destinačního marketingu. Disertační práce disertační práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2024. Tato disertační práce předkládá ucelený pohled na prožívání emocí domácími návštěvníky v různých typech destinací a jejich potenciální aplikací v marketingových aktivitách, plánech a strategiích destinací. Výsledky strukturálního modelování spolu s aplikací destinační emoční škály potvrdily významný vztah mezi prožíváním emocí, imagem destinace, spokojeností a loajalitou domácích návštěvníků. Přičemž radost se ukázala jako podstatná emoce bez ohledu na typ destinace. Bylo však zjištěno, že některé aspekty destinační emoční škály vyžadují modifikaci k dosáhnutí přesnějšího měření emocionálního zážitku návštěvníků. Disertační práce proto nabízí její možné modifikace, které je možné aplikovat nejen v českém prostředí. Výsledky této práce zdůrazňují potřebu hlubšího porozumění prožívaní emocí návštěvníky destinací pro zabezpečení lepšího celkového zážitku návštěvníků a účinné formovaní marketingových aktivit a strategií. Přičemž zohledňování specifik jednotlivých destinací a segmentů návštěvníků je klíčové pro vytváření personalizovaných a relevantních zážitků.

Abstract:

Králiková, A. The Impact of Emotions on Visitors Loyalty in the Context of Destination Marketing. Dissertation. Brno: Mendel University, 2024. This dissertation provides a comprehensive overview of the experience of emotions by domestic visitors in different types of destinations and their possible application in destination marketing activities, plans, and strategies. The results of the structural modeling together with the application of the Destination Emotion Scale confirmed a significant relationship between emotions, destination image, satisfaction, and loyalty of domestic visitors. With joy emerging as a significant emotion regardless of the type of destination. However, it was found that some aspects of the Destination Emotion Scale need to be modified in order to achieve a more accurate measurement of visitors' emotional experiences. Therefore, the thesis offers possible modifications that can be applied not only in the Czech environment. The results of this thesis emphasize the need for a deeper understanding of the emotions experienced by visitors in order to ensure a better overall experience and to effectively design marketing activities and strategies. Considering the specifics of individual destinations and visitor segments is crucial for creating personalized and relevant tourism experiences.

Abstract:

Králiková, A. Vplyv emócii na lojalitu návštevníkov v kontexte destinačného marketingu. Dizertačná práca. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2024. Táto dizertačná práca predkladá ucelený pohľad na prežívanie emócií domácimi návštevníkmi v rôznych typoch destinácií a ich potenciálnou aplikáciou v marketingových aktivitách, plánoch a stratégiách destinácií. Výsledky štrukturálneho modelovania spolu s aplikáciou destinačnej emočnej škály potvrdili významný vzťah medzi prežívaním emócií, imagom destinácie, spokojnosťou a lojalitou domácich návštevníkov. Pričom radosť sa ukázala ako podstatná emócia bez ohľadu na typ destinácie. Avšak, bolo zistené, že niektoré aspekty destinačnej emočnej škály vyžadujú modifikáciu k dosiahnutiu presnejšieho merania emocionálneho zážitku návštevníkov. Dizertačná práca preto ponúka jej možné modifikácie, ktoré je možné aplikovať nielen v českom prostredí. Výsledky tejto práce zdôrazňujú potrebu hlbšieho porozumenia prežívaných emócií návštevníkmi destinácií pre zabezpečenie lepšieho celkového zážitku návštevníkov a účinné formovanie marketingových aktivít a stratégií. Pričom zohľadňovanie špecifík jednotlivých destinácii a segmentov návštevníkov je kľúčové pre vytváranie personalizovaných a relevantných zážitkov.

Keywords

Emoce, Spokojenost, Loajalita, Destinační emoční škála, Destinační marketing

Keywords

Emotions, Satisfaction, Loyalty, Destination Emotion Scale, Destination Marketing

Keywords

Destinačný marketing, Emócie, Spokojnosť, Lojalita, Destinačná emočná škála

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 7. 2024

Thesis defence

• Supervisor: doc. Ing. Kateřina Provazník Ryglová, Ph.D.
• Reader: Jana Stávková, CSc., prof. Ing., Jakub Procházka, externi

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Doctoral programme:
Economics and Management