Analýza procesní zralosti organizace

Petr Havlín

Master's thesis

Examination of an organization's process maturity

Abstract:

Diplomová práce se zabývá posouzením vyzrálosti zdravotnické záchranné služby středočeského kraje dle procesních a podnikových faktorů modelu PEMM (Process and Enterprise Maturity Model). Toto posouzení bylo použito jako základ pro zpracování několika doporučení, která by mělo respektovat vedení organizace, pokud se rozhodne aplikovat do řízení organizace přístupy procesního řízení. Práce je věcně rozdělena do čtyř částí. První část obsahuje popis organizace z pohledu účelu, globálních cílů vedení a také z pohledu organizační struktury. Druhá část obsahuje globální a detailní procesní modely organizace zpracované na základě metodiky MMABP (Methodology for Modelling and Analysis of Business Process) pana prof. Ing Václava Řepy Csc. Modely jsou vyhotovené v notacích BPMN (Business Process Modelling Notation) a Eriksson-Penker notaci. Součástí druhé části jsou také popisy rozhraní mezi jednotlivými procesy a životní cykly objektů používaných při běhu procesů. Třetí část obsahuje samotné porovnání skutečného stavu v organizaci s modelem PEMM a argumentaci přidělených vyspělostních stupňů. V poslední části jsou popsána zpracovaná doporučení pro zvýšení vyspělosti procesů i prostředí a tím pádem k umožnění zapojení přístupů procesního řízení.

Abstract:

This diploma thesis is dedicated to the examination of maturity levels of the rescue service of the central bohemian region. Furthermore to using the results of the examination to formulate recomandations in order to ease possible effort of the management to introduce approaches of the process management into the organization. Levels of maturity are examined by the factors identified by Mike Hammer in his PEMM (Process and Enterprise Maturity Model) model. Whole document is logically divided into four parts. The first part consists of detail description of the organization from three different angles. Purpose of the organization, strategic goals of the management and the organizational structure. Second part includes global and detail business process models created by the MMABP (Methodology for Modelling and Analysis of Business Process) by prof. Ing. Václav Řepa Csc. The models are created in the BPMN (Business Process Modelling Notation) and Eriksson-Penker notation. There are also included process interfaces and object lifecycles in the second part. Third part is where the comparison of described reality and the PEMM model factors of maturity is being made. All the maturity levels of the factors are argumented here as well. In the last part of this document, there is a presentation of the recomandations concluded from the previous comparison.

Keywords

PEMM, Procesní modelování, Záchranná služba středočeského kraje, MMABP, BPMN, Zralostní model

Keywords

Business Process modelling, MMABP, Maturity model, BPMN, PEMM, Rescue service of the central bohemian region

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 5. 2010

Thesis defence

• Date of defence: 6. 6. 2011
• Supervisor: Václav Řepa
• Reader: Jan Pálka

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Aplikovaná informatika / Informační systémy a technologie