Elektronická komunikace České správy sociálního zabezpečení z pohledu klienta

Bc. Andrea Zajícová

Diplomová práce

Electronic communication Czech Social Security Administration from the client's perspective

Anotace:

Diplomová práce představuje možnosti využívání elektronické komunikace klientů ve vztahu k orgánu veřejné moci a opačným směrem. Poskytuje přehled komunikačních kanálů, způsoby a četnost jejich využívání, názory na proveditelnost a způsob zpracování dat. Hlavním cílem je vyhodnocení využívání elektronické komunikace fyzických a právnických osob ve vztahu k České správě sociálního zabezpečení a České správy sociálního zabezpečení vůči klientům. Teoretická část je věnována základním pojmům a legislativní základně. Praktická část přestavuje analýzu využití konkrétních komunikačních kanálů a názory odborníků. Pohled klientů na elektronickou komunikaci vůči České správě sociálního zabezpečení je výsledkem dotazníkového šetření a statistického hodnocení metodou Chí - kvadrát testu.

Abstract:

The thesis introduces the usage of electronic communication options between client and public authority. The paper provides an overview of communication channels, methods and frequency of their use, opinions on the feasibility and method of processing data.The main objective is to evaluate the use of electronic communication of natural and legal persons with the Czech Social Security Administration and vice versa.The theoretical part is devoted to basic concepts and legislative base. Practical part presents an analysis of the use of specific communication channels and the opinions of experts. The result of a questionnaire survey and statistical evaluation by Chi - square test is the clients look at the electronic communication with the Czech Social Security Administration.

Klíčová slova

Datová zpráva, elektronický podpis, certifikáty, elektronická značka, elektronická podatelna, dokument, e-Podání, konverze dokumentů, datové schránky

Keywords

electronic sign, Data message, electronic mailroom, document, e, Submission, electronic signature certificates, document conversion, data boxes

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 11. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Miloš Ulman, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná správa a regionální rozvoj