Výzkum kvality vzdělávání referentů přepážek České pojišťovny, a.s. v regionu jižní Morava

Petra Doležalová

Diplomová práce

Research on Quality of Education Officers Czech Insurance Company Counters in the South Moravia Region

Anotace:

Diplomová práce se zabývá problematikou vzdělávání referentů přepážkové sítě na jižní Moravě v České pojišťovně a.s. Hlavním cílem práce bylo analyzovat stávající a navrhnout vhodné vzdělávání pro tento distribuční kanál společnosti České pojišťovny a.s. Jedná se o takové aktivity, které by vedly ke zlepšení kvality vzdělávání a následnému zvýšení a zkvalitnění prodeje portfolia produktů společnosti. Diplomovou práci jsem strukturovala do dvou částí. V první teoretické části jsem se zaměřila na definování základních pojmů týkajících se tématu práce. Právě charakteristika základních pojmů by měla přispět k uvedení do problematiky a seznámení se s nejrůznějšími názory, postoji a poznatky o vzdělávání. V druhé praktické části jsem charakterizovala Českou pojišťovnu a.s. a dále pak současný stav vzdělávacích aktivit, které jsou aplikované v dané společnosti na jižní Moravě v přepážkové síti. V závěru praktické části je navrženo opatření a doporučení pro zlepšení kvality vzdělávání v přepážkové síti na jižní Moravě v České pojišťovně a.s.

Abstract:

This diploma thesis concerned with questions of education of officers of cash counters Česká pojišťovna a.s. The main aim of the work was to analyse current and suggest suitable education for this distributive channel of corporation Česká pojišťovna a.s. It is discussed about such activities which would lead to innovation of quality of education and following increasing and upgrading distribution of portfolios of products of the corporation. I structured the diploma thesis into two parts. In the first theoretical part I focused on definition of basic terms dealing with the theme of this work. The characterization of basic terms should contribute to introduction into the questions and familiarized with all sorts of opinions, attitudes and knowledge of education. In the second part I characterized Česká pojišťovna a.s. and next the present situation in educational activities which are applied in the corporation in Southern Moravia in cash counters net. In the finale of practical part is suggested arrangements and recommendation for innovation quality of education in the cash counters net in Southern Moravia in Česká pojišťovna a.s.

Klíčová slova

e-learning, Česká pojišťovna a.s., vzdělávání

Keywords

e-learning, education, Česká pojišťovna a.s.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 1. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2011
• Vedoucí: Jiří Přibil
• Oponent: Tomáš Kincl

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management