Elektronická komunikace státu s občany

Miroslava Zuntová

Master's thesis

Electronic communication of the state with citizens

Abstract:

Tato diplomová práce se zabývá elektronickou komunikací mezi státem a občany na území České republiky. Hlavním cílem práce je zhodnocení současného stavu elektronické komunikace. Mezi vytyčené dílčí cíle patří analýza Portálu občana, porovnání Portálu občana a zahraničního portálu a návrh na zlepšení aktuální situace. V teoretické části došlo k vymezení zásadních pojmů. Byla zde věnována pozornost jak legislativě, tak světovým metodám, které hodnotí proces digitalizace. V praktické části byla nejprve provedena analýza digitalizace České republiky v rámci Evropské unie. Podstatná část práce je věnována elektronické platformě Portál občana, která je následně porovnána s portálem státu Colorado. Práce dále čerpala z již uskutečněných výzkumů Ministerstva vnitra. Doplňující charakter měly polostrukturované rozhovory se státními úředníky. Na základě zmíněných vstupních informací byla sestrojena SWOT matice a SWOT analýza, z které vyplývají návrhy na zlepšení současné situace. Přínosy práce lze spatřit zejména v šíření povědomí o dané problematice, pochopení problematiky, odhalení slabých stránek aktuální úrovně digitalizace a identifikace příležitostí pro změnu.

Abstract:

This diploma thesis deals with electronic communication between the state and citizens in the territory of the Czech Republic. The main goal of the work is the evaluation of the current state of electronic communication. Among the set sub-goals are the analysis of the “Portál občana”, a comparison of the “Portál občana” and a foreign portal and a proposal to improve the current situation. Important concepts were defined in the theoretical part. Attention was paid here to both legislation and global methods that evaluate the digitization process. In the practical part, an analysis of the digitalization of the Czech Republic within the European Union was carried out. A big part of the work is devoted to the electronic platform “Portál občana”, which is compared with the Colorado portal in the next step. Subsequently, the conducted research of the Ministry of the Interior was used. Semi-structured interviews with civil servants had a supplementary character. On the basis of the mentioned input information, a SWOT matrix and a SWOT analysis were constructed, from which suggestions for improving the current situation follow. The benefits of the work can be seen mainly in spreading awareness of the issue, understanding the issue, revealing the weaknesses of the current digitalization level, and outlining opportunities for change.

Keywords

komunikace, veřejná správa, digitalizace, Portál občana, datové schránky, občan, eGovernment

Keywords

eGovernment, public administration, digitization, Portál občana, data boxes, communication, citizen

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 4. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 24. 5. 2023
• Supervisor: doc. Ing. Jan Jarolímek, Ph.D.
• Reader: Ivo Šašek, Bc., externi

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme:
Public Administration and Regional Development