Měření spokojenosti návštěvníků hudebního festivalu

Lucie Svobodová

Diplomová práce

Visitor Satisfaction Measurement of Music Festival

Anotace:

Tématem mé diplomové práce je měření spokojenosti návštěvníků hudebního festivalu. V teoretické části práce je popsána spokojenost zákazníků a problematika s tím spojená. Teorie se také věnuje charakteristice festivalu a jeho marketingovému prostředí. V této části je dále popsána metodika sběru primárních dat, která byla pro výzkum potřebná. Praktická část obsahuje analýzu primárních dat a interpretaci výsledků. Cílem práce bylo analyzovat spokojenost návštěvníků s hudebním festivalem Rock for People v Hradci Králové. Z výsledků byly vyvozeny závěry a navrhnuta doporučení, jako inspirace pro další ročníky festivalu.

Abstract:

The topic of my thesis is the measurement of visitor satisfaction music festival. The theoretical part describes customer satisfaction and problems associated with it. The theory also describes the characteristics of the festival and its marketing environment. This section also describes the methodology for primary data collection, which was needed for research. The practical part contains an analysis of primary data and interpretation of results. The aim of the study was to analyze visitor satisfaction with the music festival Rock for People, Hradec Králové. The results were used to draw conclusions and proposed recommendations as inspiration for next years of festival.

Klíčová slova

Spokojenost zákazníků, spokojenost návštěvníků, měření spokojenosti, hudební festival.

Keywords

Customer satisfaction, visitor satisfaction, satisfaction measurement, music festival.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2014
• Vedoucí: Tereza Navrátilová
• Oponent: Petr Prešnajder

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod