Tvorba efektívnej stratégie a taktiky jednania s klientom

Bc. Erika Horváthová

Bakalářská práce

Constructing an efecting strategy and tacties of negotiation with clients

Abstract:

The topic of thesis is creating effective strategies and tactics of dealing with clients. The work is divided into four chapters. The first chapter focuses on the nature of the characteristics of the strategy and tactics of dealing with clients. The second chapter discusses the use of information systems in the context of effective business conversation. The third chapter is characterized by active CRM system for customer relationship management and protection of personal data of clients due to its application. In the final fourth chapter analyzes the procedures of dealing with clients in selected company, through customer satisfaction surveys show the possibilities of increasing efficiency of communication with clients. Interprets the resulting knowledge and propose recommendations to improve customer satisfaction, retain and acquire customers. The work will retain and attract clients to increase efficiency of work with customers through an individual approach, visions of effective communication and relationship management, which aims to achieve long-term and strong relationship with the customer.

Abstract:

Témou bakalárskej práce je Tvorba efektívnej stratégie a taktiky jednania s klientom. Práca je rozdelená do štyroch kapitol. Prvá kapitola je zameraná na podstatu charakteristiky stratégie a taktiky jednania s klientom. Druhá kapitola pojednáva o využívaní informačných systémov v kontexte efektívneho obchodného rozhovoru. V tretej kapitole je charakterizovaný aktívny CRM systém pre riadenie vzťahov so zákazníkmi a ochrana osobných údajov klientov v dôsledku jeho aplikácie. V záverečnej štvrtej kapitole sú analyzované postupy jednania s klientom vo vybranej spoločnosti, prostredníctvom Dotazníku spokojnosti zákazníka sa ukazujú možnosti zvýšenia efektivity komunikácie s klientom. Výsledné poznatky interpretujem a navrhujem odporučenia na zlepšenie spokojnosti zákazníkov, udržať si a získať klientov. Cieľom práce je udržať a získať klientov pre zvýšenie efektivity práce so zákazníkom prostredníctvom individuálneho prístupu, vízií efektívnej komunikácie a riadeniu vzťahov, ktorého cieľom je dosiahnuť dlhodobý a pevný vzťah so zákazníkom.

Klíčová slova

jednanie s klientom, stratégia, informačný systém, efektívna komunikácia dealing with customers, strategy, information system, effective communication

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 6. 2011
• Vedoucí: Ing. Miroslav Križan
• Oponent: Ing. Mgr. Vlasta Klačanská

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management